按摩理疗起纠纷 市场监管助退款
（来源：中国消费者报）
本报南宁讯（陆水生 记者顾艳伟）8月17日，广西壮族自治区上思县市场监管局成功调解了一起因按摩理疗引发的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，涉事商家最终向消费者退还1.9万元。
据了解，上思县消费者韦大爷患有脑梗，此前他在该县思阳镇某水果摊购物时，摊主称自己丈夫也曾患脑梗，后经一位吴姓女士按摩用药后，病情有了好转。在摊主的劝说下，韦大爷于7月19日联系吴姓女士支付2.2万元并签订了按摩理疗协议，随后接受了2小时的按摩理疗。
事后，韦大爷家人认为老人可能遭遇欺诈，韦大爷也觉得治疗并无效果。7月22日，在家人陪同下，韦大爷向商家提出终止后续服务及退款的要求。商家表示，按摩所用药物为价格昂贵的进口药，且理疗并非一次就能见效，须扣除6000元药费及交通费，仅同意退还1.6万元。韦大爷认为单次按摩收费6000元不合理，坚持要求商家退还2万元。双方协商无果，韦大爷于8月14日投诉至防城港市12315平台。
由于被投诉经营主体的注册地在南宁市，事发地在上思县，受理投诉后，上思县市场监管局工作人员联系商家开展调查。8月15日，商家在接受调查时称，未对消费者进行胁迫、夸大及虚假宣传，消费者是自愿消费。另外，因韦大爷身材高大，按摩时使用了7瓶进口按摩油，成本高且耗时久。上思县市场监管局工作人员表示，根据《消费者权益保护法》《价格法》《反不正当竞争法》等相关法律规定，消费者对所购买的商品享有知情权，商家对所销售商品要明码标价。另外，商家跨地区经营应在经营地办理登记注册，否则其行为就涉嫌无证经营。
经调解，商家同意退还消费者1.9万元，并于8月17日完成退款。针对经营者涉嫌的违法行为，上思县市场监管部门正在开展进一步调查。
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