“产品宣传页写着含有三氯生、木糖醇等有效成分,收到的口腔喷雾成分里却没有,这不是欺骗消费者吗?”日前,青岛壹粉陈先生向齐鲁壹点情报站反映,他在淘宝“众心百姓大药房旗舰”购买的口腔清新喷雾存在成分宣传与实物不符问题,向商家所在市场监管部门投诉,却因商品下架未予立案,维权陷入困境。

　　记者　高雅洁　崇真　青岛报道

投诉后未得立案

网店商品已“换新”

　　因口腔问题,青岛消费者陈先生于今年6月在淘宝“众心百姓大药房旗舰”浏览时发现,一款标注“科学院博士专研”“斩获多项科研成果/国际大奖”“含三氯生、木糖醇、薄荷醇三重配方”的口腔抑菌喷雾宣传吸引了他。6月14日,他以券后29.85元在该店铺购买了2瓶口腔清新喷剂。

　　“收到货后发现,包装盒成分表上没有宣传的三氯生、木糖醇成分”。根据陈先生提供的照片,他收到的商品名称为“仙艾”牌抗(抑)菌制剂,成分为离子水、山梨(糖)醇、食用香精、薄荷醇；评论区其他消费者晒出的商品(名称为“SOSK　SAYMEET口腔清新喷剂”),主要原料为去离子水、山梨(糖)醇、PEG-60、木糖醇、食用香精、薄荷醇、羟苯甲酯、糖精钠、三氯生。“感觉商家发布了虚假广告,我被欺诈了。”陈先生说。

　　6月17日,陈先生根据店铺资质信息中“山东众欣百姓医药有限公司”的住所,向淄博市桓台县市场监督管理局进行了投诉,要求查处商家违法行为并退款赔偿。6月24日,投诉显示“符合受理条件,决定受理”,但此后无进展。直至8月16日,陈先生收到淄博市高青县市场监督管理局邮寄过来的书面答复:“经核查,在山东众欣百姓医药有限公司淘宝店铺未发现所投诉的产品,根据现有证据……对投诉事项不予立案。”

　　此时陈先生发现,原购买链接已跳转至其他商品,店铺内口腔喷雾全部下架。“近两个月没接到监管部门电话,现在网店商品‘换新’,我的损失和质疑都没得到说法。”

店铺中间搬了家

搜索不到相关产品

　　8月19日,壹点帮办联系了“众心百姓大药房旗舰”的客服,售后工作人员解释,产品是更换合作商后进行了包装升级,产品原料和效果没有改变,且链接底部已标注了产品包装随机发货,目前因库存不足下架。“新老包装不一样可以理解,原料表怎么跟宣传的不一样呢?”陈先生质疑,而该店铺客服售后人员对此未明确答复。

　　针对陈先生反映的情况,8月20日,壹点帮办联系上了淄博市高青县市场监督管理局。工作人员表示,该店铺于2025年6月27日从桓台县搬到高青县,8月12日,高青县市场监督管理局收到桓台县市场监督管理局的投诉移送函,打开店铺检索,搜索不到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】的产品,8月14日给消费者回复《不予立案告知书》。“投诉人提供的材料,理论上只能当作线索。争议发生时间不在我们的管辖范围内,搬来高青县之后我们找不到相关情况。”工作人员表示,根据现在的情况,如果要处罚被投诉人缺乏立案依据,如果消费者确实觉得自己的权益受到损害,只能走法律途径解决。