（来源：科技金融时报）

发展养老金融、激活银发经济，金融支持是关键。国家金融监管总局浙江监管局深入贯彻落实《浙江省大力发展养老金融支持养老事业高质量发展行动方案》，指导辖内金融机构加大养老产业支持力度。衢州银行保险业持续完善全方位养老金融服务体系，在养老领域信贷投放、养老产业金融支持、康养生态圈构建等全环节精准发力，绘就养老金融服务赋能产业发展的衢州新图景。

银行网点变身“老年之家”

在江山农商银行文教分理处二楼，悠扬的二胡声从老年大学教室传出，十几位老人正在专业老师的指导下练习曲目。“每周最期待的就是来银行上课！”65岁的张阿姨笑着说。这个独特的“银行里的老年大学”，正是衢州金融监管分局推进养老金融服务创新的生动实践。

　　走进江山农商银行文教分理处，一层是标准的金融服务区，细节处处体现适老化：老花镜、轮椅、急救药箱等设施一应俱全，大堂经理全程“一对一”服务。二楼则完全变身为老年活动天地——400平方米的空间里，舞蹈房、书画室、多媒体教室等18个功能区域一应俱全，开设了声乐、器乐、金融知识等10多门课程。

　　“我们不只是办业务的地方，更想成为老年人的第二个家。”网点负责人介绍，这里还定期邀请养生专家开设健康讲座，教授四季养生、急救自救等实用知识。这种政银商联合办学的创新模式，开创了江山市的先河。

　　在衢州，这样的银行网点还有很多。近年来，衢州金融监管分局以法人银行为试点，推动“贴心银色家园”建设，通过“党建赋能、志愿汇能、文化育能、服务享能、数字赋能”五位一体的服务模式，真正实现了金融服务与养老需求的深度融合。

　　“以前来银行就是排队办业务，现在办完事还能听听养生课、练练书法，感觉特别充实。”正在办理业务的李大爷说。这种将金融服务与老年教育相结合的模式，不仅方便了老年人办理业务，更丰富了他们的精神文化生活。

“云喇叭”守护老人钱袋子

“叮！微信到账50元！”在开化岙滩菜场，方伟忠的猪肉摊前响起清脆的语音播报。这个小小的“丰收云喇叭”，解决了方伟忠多年的心病。经营猪肉摊20多年的他，过去常遇到顾客扫码支付失败的情况。“现在每笔钱都有语音提醒，再也不用担心收错钱了！”方伟忠说。

为帮助老年商户解决电子支付难题，衢州金融监管分局指导辖内银行机构推出“丰收云喇叭”服务，每笔交易都会实时语音播报金额。该系统同时配套开发的“长者云商户”功能，在顾客扫码后取消支付时自动提醒，让老年商户的账目管理更加清晰可靠。开化农商银行的工作人员在走访中了解到方伟忠等老年商户的困扰后，第一时间为他们安装了这套系统。

　　“以前总担心顾客扫码没成功，现在喇叭一响心里就踏实了。”方伟忠笑着说。除了菜场商户，这套系统还在社区便利店、农贸市场等多个老年人经营场所推广使用，帮助更多老年商户解决了电子支付的后顾之忧。

　　在银行网点，工作人员还会耐心教老年商户使用“云喇叭”的各项功能。“他们手把手教我操作，现在我都能自己查交易记录了。”一位使用该系统的老年商户表示。

　　近年来，守护老年群体的“钱袋子”，已成为衢州金融机构深化服务的重要方向。例如，稠州银行衢州分行在龙游支行设立银发专属窗口，建立零钞预约机制，依托零钱包服务深入社区、集市提供小面额现金兑换，并在重阳节期间组织党员干部为80岁以上老人提供上门拍照及金融知识宣讲。民泰银行衢州分行在开化支行打造尊老服务区，配备健康体验机、象棋桌等设施，推行陪同式服务，通过“三问两查”机制成功拦截多起针对老年人的诈骗案。

数字助老托起幸福夕阳

“原来报名要跑老年大学排队，现在动动手指就搞定！”在衢州老年大学的教室内，刚通过线上平台报完课程的周阿姨举着手机，向老友们展示操作页面。近期，宁波银行衢州分行与老年大学共建“数字校园”平台，将课程报名、活动管理、风采展示等全流程移至线上，老人们通过触屏设备即可轻松完成操作。

　　如何让数字技术温暖银龄群体？宁波银行衢州分行的答案藏在每个服务细节里。走进该行网点，现金柜员机正用清晰的语音引导老人操作，移动柜员机界面上的大字格外醒目；打开手机银行“关爱版”，转账页面字体放大，关键信息可一键朗读；拨打95574热线，老年客户直通人工服务专席——这些量身打造的适老功能，悄然化解了智能时代的操作焦虑。

安全守护同样浸润在日常服务中。当该行系统识别到老年账户的异常转账时，专业人员会立即拨通电话核实：“阿姨，刚才这笔汇款是您本人操作吗？”同步开展的社区“银龄课堂”更将手机操作指导与反诈案例解读相融合，老人们边学技能边筑防线。

　　“以前怕用手机被骗，现在银行教得明白，用着安心！”刚在社区课堂学会查账的吴大爷笑着说。

　　这幅数字助老的温暖图景，正在衢州的金融机构间展开。如泰隆银行衢州分行推出手机银行温情版，界面简化、字体放大，集成高频金融功能，并依托移动办贷平台为农村老年客户提供上门服务，通过数字化工具实现“数据多跑路，群众少跑腿”。中国太保寿险衢州中支则推出专属老年保险产品，首创“理赔上门”服务，使用移动设备为行动不便的老人现场办理赔付。从银行到保险，从网点到移动终端，多元主体的创新正编织起覆盖城乡的“数字助老网络”。

编辑 | 杨柳树                校读 | 胡丽华

责编 | 江英华 王姝         监制 | 尤成勇