退费困局巧化解课程协调润民心_热点

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2025-08-20 00:55:59

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（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

“丰铃行动”开展以来，丰台区市场监管局南苑街道市场所始终坚持用脚步丈量民情，让“响铃必办，有办必果”落地生根。

近日，南苑街道市场所创新运用“见面式沟通、换位式思考、暖心式解决”工作思路，化解培训机构退费纠纷，赢得群众的信任。

见面式沟通，多线追踪不脱节 3年前，孙先生在万达广场某素质拓展机构为儿女报名课程，因疫情和孩子抵触上课，申请退费。但因公司撤店注销，孙先生退费无门，拨打热线求助。接到工单后，南苑街道市场所迅速响应，持续追踪延伸线索，秉持“接诉即办、一追到底”的态度，为后续调解打牢基础。

换位式思考，多方联动聚合力执法人员将心比心，实地走访了解来龙去脉，与现品牌经营门店沟通，联系商场管理方，促使商场承担责任。执法人员打破僵局，用换位思考推动双方从对立转向共商，企业提出以继续提供课程服务替代退费的方案。

暖心式解决，调整思路破僵局当常规方案未得到认可，南苑街道市场所转变思路，争取双方相互理解，商场和门店同意其他机构承接课程。同时，执法人员为孩子定制课程，促成双方签署认可调解同意书。

“丰铃”清脆，回应民声所盼；全力协调，守护万家灯火。丰台区市场监管局将持续践行“丰铃行动”，实现“民所呼”与“我所应”的双向奔赴，为区域经济社会高质量发展提供坚实保障。

（陈柯戌）