（来源：中国妇女报）

转自：中国妇女报

　　□ 中国妇女报全媒体记者 周玉林

　　“多年信访案件如何找到问题症结？”“再婚家庭纠纷从哪儿着手调解？”8月15日，昆明主课堂内，随着全国人民调解专家刘跃新抛出一连串基层调解员最常遇到的难题，云南省婚姻家庭纠纷调解工作培训班正式拉开帷幕。现场百余位学员瞬间挺直腰背，手中的笔悬在笔记本上方，目光紧紧锁定讲台，生怕错过关键内容。

　　此次培训由云南省妇联、司法厅联合举办，采用“线上+线下”模式，除昆明主课堂外，全省16个州（市）、县（市区）、乡镇（街道）共设1234个分课堂，一万余名一线调解员和各级妇联、司法局（所）业务人员同步参训。

　　讲台上，拥有上千例家事纠纷调解经验的刘跃新，正以真实案例为切入点，拆解婚姻家庭纠纷调解的“密码”。“大家看这个未婚子女抚养纠纷案例，表面是抚养费争议，实则是双方对孩子抚养权的情感博弈。”他一边展示案例材料，一边提高声调模拟纠纷现场的激烈冲突，“‘这孩子跟你肯定受委屈’这种话一出口，矛盾立马升级。”紧接着，他又压低声音，示范安抚情绪的“耳语艺术”：“您先别激动，咱们慢慢说，都是为了孩子好，对吧？”

　　生动的现场再现让台下学员频频点头。楚雄州大姚县赵家店社区副主任方香一边快速记录，一边小声和身旁的同事交流：“原来我总想着‘快刀斩乱麻’，忽略了情感羁绊，刘老师说‘家庭不是法庭，不需要判出输赢’，这话太有道理了！”昆明市禄劝彝族苗族自治县司法局人民调解员李晓燕则在笔记本上写下“调解是技术活，更是暖心活”，她抬头时恰好赶上刘跃新讲解“望、闻、问、切”四字调解法，赶紧又添上一句：“专家拆解的流程，比自己摸索半年都管用。”

　　当讲到关键调解技巧时，刘跃新走下讲台，与学员互动：“如果遇到当事人情绪激动不肯沟通，大家会怎么做？”怒江州福贡县婚调员蒋琳灿举手回答：“之前我会先让他们冷静，但效果不好。”刘跃新笑着点头：“没错，光等冷静不够，要主动递杯热水、拉把椅子，先拉近心理距离。调解是黏合剂，既要法律的刚性，更要人情的柔性。”这番话让蒋琳灿恍然大悟，赶紧在笔记上补充：“先共情，再解纷。”

　　培训间隙，云南凌云律师事务所律师杨小敏捧着笔记本向刘跃新请教：“老师，遇到复杂的、多子女赡养纠纷，怎么平衡法律规定和家庭情感？”刘跃新耐心解答：“先调查每个子女的实际情况，找到矛盾核心，再用‘换位思考’引导他们，法律释明要准，情感疏导要暖，才能真正化解矛盾。”

　　下午的培训接近尾声时，学员们的热情依旧高涨。文山州广南县婚调员邓在成在分组讨论中说：“这次培训的‘实战锦囊’太解渴了，回去就能用在调解工作里，也更有信心参加全省婚调‘大比武’了！”红河州个旧市婚调员尹丽亚也表示：“课程涵盖了婚姻家庭矛盾的方方面面，今后帮群众化解矛盾，心里更有底了。”

　　据了解，此次“云端发力、五级联动、全员覆盖”的培训，将专业婚调知识与技能精准传递至基层“神经末梢”，不仅为全省婚调“大比武”夯基蓄能，更在基层播撒下专业调解的“金种子”。