（来源：上观新闻）

近年来，随着人工智能、大数据及云计算等数字技术的发展与应用，提高数字化水平，发展新质生产力，成为推动保险行业高质量发展的内在要求和重要着力点。作为国有金融企业，建信人寿深度践行国家“十四五”规划对数字化转型的战略指引，以生成式人工智能（AIGC）技术为核心驱动力，全面推进数字金融战略升级。通过“万数慧查”“客服助手”“企业知识库”等三个B端应用实践，建信人寿不仅在技术研发层面实现突破，为保险行业的高质量发展注入新动能，推动“科技+金融”的深度融合迈向纵深。

构建自主智能生态，实现技术创新

在架构规划上，建信人寿以集团IT一体化为总设计原则，本着“自主可控、灵活高效”的务实理念，以建行金融大模型为基础，叠加本地化部署的轻量级DeepSeek 70B模型，打造“AI+数据”的多模态数据处理平台。

为了让AI更“懂行”，拓宽其保险行业知识面，建信人寿通过动态知识库更新机制，让系统能够实时整合文本、图像、语音等多源信息，并通过提示词工程将行业术语转变为大模型能理解的自然语言，构建全业务场景的“保险知识大脑”，帮助用户快速定位关联内容。这种技术就像给数据贴上了智能标签，找东西再也不用“大海捞针”。

据悉，与To C端DeepSeek的使用方式一致，To B端的使用者只需在建信人寿智能技术终端输入问题，系统就能秒速从海量资料中秒级提取答案，并自动生成清晰的可视化图表，就像一位随时待命的“万能助手”，让使用者快速体验“问数即答”的智能化场景。

作为建行集团的一员，建信人寿始终视安全为高质量发展的生命线，细致的数据权限管理是数据安全的核心保障。建信人寿创新采用一套“三层保险锁”——即“租户-用户组-角色”三级权限模型，通过划分部门权限、用户组岗位管理及角色权限设置，既保障不同部门数据的灵活调用，又通过加密算法和访问控制策略确保数据安全。建信人寿以数字化手段筑牢有效防控系统性风险的安全防护网，以高水平安全保障高质量发展。

AI驱动增长新动力，提升服务水平

在业务端，建信人寿聚焦105个业务场景与16大类需求，以“全面智能化”为目标，积极推进垂直行业模型研发，在风险防控、客服、数据分析等办公领域优先布局落地“人工智能+”应用，以“万数慧查”“客服助手”“企业知识库”三大应用为试点，让大模型能力可知、可见、可用。

建信人寿深知，“高效率”“不见面”的数字金融服务已成为企业吸引客户、留住客户的必选项。建信人寿加快构建数字化客户服务体系，通过“客服助手”项目着力提升移动化、智能化、自助化服务水平，进一步优化服务质量。未来，在客户服务环节，建信人寿的智能客服助手化身“效率加速器”。当客户致电咨询或申请业务时，系统通过语音识别与语义分析技术采集客户需求，自动捕捉需求并生成标准化服务工单，实时上报至后台处理，同时推送至相关部门，对比传统手动填单模式，效率大幅度提升。

在建信人寿，三大应用已进入内测阶段，AI技术将逐步深度渗透至核心场景。与市面通用工具不同，其系统基于保险行业知识库、建信人寿适用场景定制开发。例如“企业知识库”项目，通过自然语言处理技术实现自动解析监管政策、行业规范及内部制度文件，构建动态更新的智能知识库。“万数慧查”采用将高频业务逻辑进行封装，匹配大语言模型的处理能力，企业级指标体系，通过简化模型理解成本提升“问数”准确率和性能，业务用户可以通过自然语言完成业务数据查询，无需掌握复杂的SQL等专业查询语言，极大地降低了技术门槛，实现数据分析的普惠化，显著提升数据查询效率。

绘制智慧保险新蓝图，做好未来规划

面对保险行业智能化、个性化的未来趋势，建信人寿已绘制清晰的AI战略蓝图。公司将重点推进“人工智能+”应用的多场景嵌入，通过机器、AI加人工辅助实现去中间化、去手工化，实现数字化运营全流程。建信人寿将探索AI与金融业务的深度融合，实现“千人千面”的精准营销。

在数据治理方面，建信人寿提出“合规先行、生态共建”的理念。针对“大模型幻觉”问题，建信人寿高度重视大模型技术的安全合规与价值对齐，通过强化学习、检索增强等，确保大模型生成内容可控、可信，通过集成向量知识库、内外部可信搜索等方式，最大限度减少“大模型幻觉”问题。技术团队透露，三大应用未来将支持辐射更多创新业务场景，进一步拓宽服务边界。

建信人寿的核心目标是打造“智能决策大脑”，通过AI预测和自动化技术，实现从数据到决策的闭环，推动保险服务从“被动响应”转向“主动智慧”，为客户提供更前瞻、更精准的服务体验。

建信人寿的AI战略转型，既是技术深耕的实践，也是与行业共进的探索。通过技术创新、业务赋能与前瞻布局，企业持续推动运营效率、客户体验与风险管控的全面提升，为保险行业的高质量发展注入务实动能。未来，建信人寿将继续深化AI与金融服务的创新融合，以科技之力服务民生需求，在数字经济的浪潮中，共同书写智慧金融的普惠新篇章。

原标题：《建信人寿：以AI技术为锚，智绘高质量发展新图景》

栏目主编：吴长亮 文字编辑：徐卓人

来源：作者：卓凝