中国电信福州分公司领导接听12345热线

福州电信推进部署5G-A网络信号

中国电信福州分公司副总经理肖凌（右）接听12345热线。记者 叶诚 摄

7日，中国电信股份有限公司福州分公司副总经理肖凌来到福州市12345热线中心，接听市民来电并回访诉求件。两小时内，他接听和回访诉求件17件，涉及光纤资源建设、流量超出提醒、无线网络信号、电信业务线上办、防诈防骚扰等，其中优化电信业务线上办成为焦点议题。

手机套餐流量超出

增加电话语音提醒

问：号码是老人家在使用，流量使用超出了没有直接停机，只发送短信提醒，这不合理。老人家眼睛花，平时也不会看短信，相关部门能否减免70多元的流量费用并增加电话提醒？

答：当用户使用量达到中国电信套餐流量的80%时，触发预警提醒，会告知用户套餐内赠送业务的使用情况。当阈值使用量达到100%、150%时，触发超量提醒，明确告知用户套餐内赠送业务的使用情况。您反映的老人使用的套餐是低价的无流量套餐，所以没有阈值，也就没有快要超出套餐流量的概念，用户流量达一定使用量（30M和100M）会发送短信提醒。

今年6月30日起，福建省对“普通流量达量提醒”“流量费用封顶提醒”“流量使用量封顶提醒”3个项目，在原有短信提醒方式的基础上增加电话语音提醒。建议您将老人的号码与子女的手机套餐合办一个融合套餐，加入副卡共用流量，这样您也可以实时关注老人的流量使用情况。

老旧交换机坏了

可进行光纤改造

问：近几天宽带突然不能使用，打了电信10000号咨询，师傅上门告知交换机坏了要改成光纤。我的房子装修花了几十万元，现在要改线路还要在墙上打洞，屋内还要走明线，有没有更好的解决办法？

答：ONU交换机属于早期的网络设备，楼道ONU设备因厂商停产配件确实无法修复。光改是目前恢复您家宽带服务的必要方式，考虑到您对装修和走线的顾虑，我们会安排经验丰富的技术团队再次上门，结合您家的房屋结构，尽全力通过原有管线、踢脚线边缘等隐蔽位置布线，最大限度减少对室内美观的影响，避免不必要的墙面打孔。光改后，您会获得比之前更流畅、快速、稳定的网络体验。

福州不断推进

5G-A信号覆盖

问：我家地库的信号不够稳定。听说现在福州一些地方常能看到手机显示5G-A网络信号，这和5G有什么区别？电信在福州的5G-A网络信号覆盖哪些地方？今后会逐步推广吗？

答：您之前反映的信号问题，我们已将其列为优先级处理事项。目前技术团队正加急排查信号弱的具体原因，初步计划通过增设信号增强设备、调整周边基站参数等方式优化覆盖。我们会在3个工作日内给出具体的解决方案和完成时限，并安排专人与您通报进展，确保问题得到实质性推进。

5G-A（5G-Advanced）是5G技术的深度演进版本，可满足用户更高速率、更低时延、更大连接的需求。目前，福州电信已完成主要交通枢纽、热门景区、高校、热门商圈的2CC功能部署，在海峡奥体中心、会展中心、南北动车站区域优先推进3CC部署。今年还将进一步在三甲医院、工业园区、各级行政服务中心、乡县核心区域扩大5G-A网络2CC的规划建设。东街口、五一广场、万宝商圈、上下杭景区、烟台山景区、三坊七巷，还有一些高校院校，已完成5G-A网络2CC的部署。

使用二次号码

可“一键解绑”

问：我在电信营业厅新开一张手机卡，但常接到电话、短信催债，并不是我的名字，这是怎么回事？

答：根据《电信网码号资源管理办法》规定，码号资源属于国家所有，国家对码号资源实行有偿使用制度。新号码段上线需报批通过方可出售，为了资源循环利用，所以二次放号。我司严格按照该规定，前户主号码拆机后将号码冻结超过90天后重新放号，希望能防止旧号码对新用户产生的影响。您可以通过中国电信App搜索“二次号码焕新服务”，使用“一键解绑”功能，解除大部分该号码原来在各平台的绑定业务。

话费充值卡过期

可申请延期一次

问：前两年我在五一路枢纽营业厅购买了500元充值卡，后来忘记充值了，现在已过期3个月，能否帮忙协助解决？

答：按照相关规则，通过11888渠道购买的充值卡需在有效期内使用。若超出有效期，在370天的保留期内，您可持实物卡到电信营业厅申请延长有效期（每张卡仅能在保留期内延长一次，延长后有效期距当前最长不超过30天）。目前您的卡片已过期3个月，可以到附近电信营业厅进行延期。

个人过户业务

可线上远程办理

问：我的号码是福州的，现在已在杭州工作并定居，想把号码过户到我朋友名下。现在没办法去福州，有没有可以线上办理的途径？

答：针对您的号码过户需求，目前可通过线上远程柜台办理，无需来福州。办理时，原机主和新机主无需同时在线，可分时段操作，系统会在48小时内留存双方信息。

需准备双方身份证正反面照片，并在操作时完成实人认证（若两人在同一地点，也可同时进入系统办理）。操作路径：打开中国电信App，依次点击“查询办理”—“全部业务”—“号卡服务”—“人工过户”，即可进入远程柜台办理。

家里路由器

不是越多越好

问：我家里有好几个路由器，但是信号不好，是什么原因？

答：无线信号会受多种因素影响，包括无线路由器的发射功率、频率等，无线信号多了还会相互干扰。

例如，无线信号在空气中传播时会衰减，传输过程太远或者穿过障碍物时会产生极大衰减，其中金属和混凝土的影响最大。

无线信号的频段开放，不需授权即可使用，常见的微波炉和蓝牙都会对无线信号产生电磁干扰。

路由器多了，无线信道相互重叠干扰，且需要在不同的信号之间不停地手工切换。需要通过专业的仪器对Wi-Fi网络进行测试后，有针对性地进行频点调测以达到最大覆盖效果。

目前福州电信推出多档千兆宽带融合套餐，套餐内包含Wi-Fi检测、设计、调测全套服务，可为您提供从宽带接入到家庭Wi-Fi网络一站式解决方案。如果有需要，可联系电信客服，我们将安排智慧家庭工程师上门对您家里的Wi-Fi覆盖情况进行全面检测，并根据检测结果为您进行家庭网络的调整和优化。（记者 梁凯鸿/文 叶诚/摄）