（来源：上观新闻）

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投诉概况

购宠捆绑销售宠粮是宠物消费市场滋生的典型侵权顽疾。近年来，部分商家在销售活体宠物（犬、猫等）时，强制或变相强制捆绑搭售宠物食品（宠粮），此类行为通过多种隐蔽手段，迫使消费者接受高价、非必要或质量存疑的商品，严重损害消费者权益，阻碍行业健康发展。

2025年上半年，闵行区消保委共受理此类投诉12起。消费者普遍反映商家采用“低价宠物引流+高价宠粮牟利”的销售套路，相关诉求集中于要求退还捆绑销售的宠粮款项。

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投诉热点

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（一）存在强制或诱导消费的行为

部分商家以“必须购买店内指定宠粮”作为售宠前提，或利用宠物健康、适应性等理由进行诱导、强制消费，排除、限制消费者自主选择商品或服务的权利。

如消费者王女士反映在被诉方购买宠物狗时，商家要求“买狗必须买狗粮”，只能无奈购买并签订了相关协议，后续认为狗粮价格过高，来电诉求退差价。经协调，被诉方提出赠送一袋狗粮，消费者拒绝。

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（二）宠粮质量安全存在诸多隐患

部分捆绑销售的宠粮未标示许可证明文件编号、产品标准等信息，存在来源不明等质量隐患，且商家未尽到充分告知义务。

如消费者卢女士投诉：在被诉方购买宠物猫和猫粮后，发现猫粮的生产许可证编号无法查询，也未标识国家标准，销售员在销售过程中未告知上述情况，并声称“宠物猫必须吃店里的猫粮”，诱导其一次性购买三个月的量。如今，卢女士要求退回猫粮费用1950元。经协调，被诉方同意退还1个月的猫粮费用，双方解除合同。

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（三）宠粮定价涉嫌虚高及不透明

不少捆绑销售的宠粮价格显著高于市场价，商家利用消费者购宠迫切心理进行高价搭售，且无法提供合理定价依据。

如消费者王先生投诉：在被诉门店购买了宠物狗和六个月的狗粮，花费6500元，认为狗粮价格远高于市场价，与商家协商后，商家仅同意以2500元收回宠物狗，但拒绝退还狗粮款项。王先生的诉求是退回宠物狗及狗粮，愿意额外承担约10%的费用补偿商家。经协调，双方达成和解。

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（四）设置壁垒变相增加退款难度

消费者要求退还宠粮时，部分商家设置高额、不合理的扣费条款，变相阻挠退款。

如消费者任先生反映，在被诉企业购买宠物狗花费2500元，狗粮以及相关服务6800元。现与商家协商退款，商家称需扣除5000多元费用后方可退款。消费者不认可，要求全额退款。经协调，商家最终退款7225元，双方达成和解。

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消保委建议

随着宠物经济蓬勃发展

宠物行业已成为“朝阳产业”

宠物逐渐成为家庭中

不可或缺的成员

宠物主对爱宠关怀日益精细

对宠物粮品质、适配性

及购买体验要求更高

区消保委认为，宠物行业应充满对生命的尊重与关怀，秉持“以宠为本”的理念，用温度引领行业“进化”。

一方面要注重“规范化”

严把产品质量关，将“选择权”真正交还给消费者，确保消费者能根据宠物实际需求与预算，自由选择商品或组合，落实信息透明公开，明确合同条款约定。

另一方面要追求“精细化”

建立“专宠专用”体系，根据不同品种、不同生命阶段的宠物需求，提供量身定制的喂养建议与产品搭配方案，推广试吃装、小规格包装等人性化服务，帮助消费者评估宠物适口性及适应性，体现服务温度与专业。

区消保委也建议消费者购宠前充分了解品种、年龄、体型、健康状况及特殊需求，购粮时结合宠物实际需求与预算，多渠道比价后审慎购买，警惕“低价宠+高价粮”等捆绑销售套路。购买前，优先通过试吃或小包装测试宠物接受度及适应性，若选购套餐，务必仔细核对套餐明细（内容、规格等）、价格信息（单品售价、套餐总价等）、关键条款（购买、退款、违约责任等约定），并妥善保存合同、支付凭证及沟通记录。

供稿：区消保委

编辑：吴俊艳