农产品及农业机械设备网购增多售后服务缺失_热点

农产品及农业机械设备网购增多售后服务缺失

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2025-08-06 18:31:13

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（来源：北京商报）

北京商报讯（记者孔瑶瑶）8月6日，中消协发布2025年全国消协组织受理投诉情况。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】995971件，同比增长27.23%，解决509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元，接待消费者来访和咨询33万人次。

随着电商在农村地区的普及，农产品及农业机械设备网购逐渐增多，农产品消费纠纷问题日益突出。一是虚假宣传问题多发。商家直播宣传内容与购物链接内容或实物不一致，如购买的家禽、家畜等养殖物重量远低于宣传重量，农业机械实际功率小于商家承诺等。二是售后服务缺失。如消费者购买农业机械出现质量问题后联系厂家无人售后、无维修人员上门、电话拒接等。三是商家不提供或伪造检疫证书。网购养殖家禽、家畜类动物商家不提供动物检疫合格证明，有的商家甚至伪造检疫合格证书。四是物流与退货问题。发生纠纷后，因活体动物退货难度大，快递公司不愿承运，导致消费者难以完成退货。

中消协指出，电商平台应强化平台内销售农资产品和畜牧养殖类产品的资质核验和准入管理，重点核查商品宣传内容与实际参数是否一致，设置畜牧养殖类产品检疫合格证明强制上传机制，发现虚假宣传行为应及时处理，并追究商家责任。网售相关产品的商家应明确标示售后服务方式，有条件的商家可建立属地化售后服务网络，提升售后履约能力，避免“售后失联”现象发生。建议相关主管部门加强网售农资产品和畜牧养殖类产品的监督检查，特别是网络销售种子、农药、畜禽、家畜的资质条件、检疫证明等的监督抽查力度，净化农资市场，维护农民消费者权益。

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