东北能源监管局组织召开东北区域2025年二季度12398能源监管热线投诉举报处理工作会议_热点

东北能源监管局组织召开东北区域2025年二季度12398能源监管热线投诉举报处理工作会议

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2025-08-06 14:17:34

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（来源：中国电力新闻网）

转自：中国电力新闻网

　　为深入践行以人民为中心的发展思想，满足人民群众对美好生活的高品质用电需求，8月1日，东北能源监管局组织召开了东北区域2025年二季度12398能源监管热线投诉举报处理工作会议。东北区域内各省级供电企业相关部门负责人及工作人员参会。

　　会议就东北区域2025年二季度12398热线投诉举报处理情况及典型案例进行了通报。各参会企业围绕通报内容，结合实际工作，就自身存在的问题及整改方向作交流发言。东北能源监管局各业务处室负责同志分别就存在问题提出了具体指导意见和工作要求。

　　会议指出，今年二季度各单位在投诉处理工作中取得了显著成效，东北区域各单位投诉处理机制运行高效，与东北局协作顺畅有力，问题解决成效显著，服务水平明显提升。但仍存在投诉总量偏高，投诉处理质效有待提升，调查处理不严不实，频繁停电整治未彻底根治以及不合规办理业扩报装等相关问题。

　　会议要求，各单位要提高政治站位，强化组织领导，压实责任链条；切实把624号文件精神宣贯落到位；积极主动推进非电网直供电小区治理工作并做好供电兜底保障；聚焦迎峰度夏，提升应急抢修能力；确保书面答复规范严谨、事实清晰、依据充分、定性准确；抓好民生用电保障，加强隐患排查治理，畅通投诉举报渠道，及时解决群众合理诉求。

　　下一步，东北能源监管局将以此次工作会议为契机，继续开展好2025年东北区域民生用电服务突出问题专项监管工作，提炼先进典型经验，并在全区域予以推广，同时督促各相关单位完成整改闭环销号，推动“问题清单”转化为“成效清单”，并以此为抓手全面深化提升东北区域“获得电力”服务水平。（辛博）

责任编辑：闫弘旭

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