12345热线“民诉即办”暖民心_热点

12345热线“民诉即办”暖民心

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2025-08-06 14:13:20

本报讯（记者马智博）记者从哈尔滨市营商环境建设监督管理局获悉，该局和全市各级承办主体共同推进“民诉即办”机制改革，以系列创新举措助力哈尔滨市12345政务服务便民热线服务质效、工单办理质量和群众满意度持续提升。

哈市高度重视12345热线工作，建立了热线反映问题和办理情况“市领导每日阅看+纪委日常监督”机制，全市的重视程度、接件速度、办件力度大幅提升。建立“重点督办+现场核查”机制，对群众评价不满意两次以上和迫切需要解决的问题，联合与哈尔滨市委市政府督查室现场督办。建立首接负责机制，畅通工单流转，实行“一派到底”。建立联动联处服务机制，对疑难问题开展分析研判协商，联动解决遗留问题。建立“提示+舆情预警”机制，城管、住建等部门将热点诉求数据作为日常管理切入口，提升线索前置预警水平。建立完善跟踪回访机制，形成“联系+反馈+回访”工作闭环，对不满意工单派回重办，一跟到底。建立企业诉求高效处办机制，设立“企业服务专席”，接到企业诉求后，承办主体两小时内与企业联系对接，两个自然日反馈办理意见。

12345热线突出便捷服务，按照“应并尽并”原则，整合归并全市20个行业部门和14个区县（市）非紧急类热线共55条，实现“一号响应”。多人同诉“供暖、供水、供电、供气、环保、安全”等紧急避险类民生急事，8小时处置，实现“急事速办”。

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