铜川创新打造征纳互动服务品牌_热点

铜川创新打造征纳互动服务品牌

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2025-08-06 08:13:24

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　　本报讯为深入贯彻《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，国家税务总局铜川市税务局作为陕西省12366热线转型升级试点单位，自6月17日国家税务总局铜川市税务局征纳互动统筹调度中心成立以来，市级税务局与区县级税务局协同联动，构建线上线下融合、前台后台贯通、征纳双方互动的现代化税费服务体系。

　　市级统筹：打造效能税务与标准体系。市税务局核心职能包括制定统一的服务规范、操作流程和考核指标，开展全市性数据分析以及处理跨区域复杂业务。目前已实现12366热线与征纳互动平台双轨运行，统筹形成12366一号对外、征纳互动平台一线通答整体化业务运行和管理监控体系。

　　区县运营：整合服务资源和与服务体验。各区县集中部署征纳互动区县级运营中心建设，在厅内设置“征纳互动”功能区，成立征纳互动运营团队，选拔专业知识强、沟通能力好的税务干部，线上提供税费政策辅导、应用系统操作辅导、精准推送、可视答疑等综合服务。全市共配备12名固定干部，构建“1部电话+至少2名固定座席”的“办问一体”服务模式，确保纳税人缴费人“在家就能办业务”“在外也能问问题”。

　　“一城双核”这一模式既充分发挥市级统筹规划的优势，又保留区县级贴近纳税人的灵活性，形成“市局主导、区县主战”的协同格局，形成“1+1>2”的协同效应。为纳税人在线解决税费诉求，实现了“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”服务目标。

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