（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

    “做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融‘五篇大文章’”是战略要求，同时也为金融业服务中国式现代化指明了方向。在此背景下，中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿”）如何将国家战略部署转化为惠及亿万民众的切实行动？如何以金融之力筑牢民生保障网？

    当退休工人李大爷被网络短视频误导，对保单提出质疑时，天津友谊北路的中国人寿柜面综合服务柜员范文婧、盛志卉耐心为其答疑解惑；在“保险公开课”上，工作人员指着网络视频中PS痕迹明显的“假锦旗”揭穿网络“代理退保”骗局，现场群众恍然大悟：“原来他们是想骗我的养老钱！”

    这正是中国人寿为民惠民实践的缩影。据天津市民政局官方网站显示，截至2023年底，天津市60岁及以上人口340万人，占比24.93%。面对较高的老龄化率和城乡金融素养差异，中国人寿天津市分公司工作人员最常挂在嘴边的一句话就是“我们要以金融知识宣教行动消弭大众认知鸿沟，以普惠金融、养老金融筑牢民生底线。”

    实施乡村振兴全面推进，是天津践行高质量发展“十项行动”之一。中国人寿天津市分公司的“金融知识流动宣讲团”已经成为一道独特风景。2023年9月组建以来，这支队伍带着“方言课件”，316次下沉到各个乡村社区。

    在静海陆家院，帮助王大婶识破“熟人骗局”，守住养老钱；在东丽菜市场拦截刷单诈骗，为摊主辛姐避免经济损失；在武清大孟庄镇寺各庄村，教55岁的刘大哥认识到投资不能只看收益，更要注重规避风险……

    扩展消保宣教的覆盖面，深化宣教触达层级，让老百姓在田间地头、社区家园就能接触到金融知识，宣讲团骨干张国芳深有感触：“在寺各庄村讲课时，村民说都知道保险好，对生活有帮助，但是就是不知道具体有什么用。这让我们更加坚定，发展保险业务，特别是推广好普惠金融，一定要通俗讲好保险功用与价值。”

    在“高质量发展”已成为我国社会经济运行关键词的当下，中国人寿正凭借“服务渠道广、线上服务全、理赔服务优、智能服务强、增值服务亮、适老服务暖、消费者权益保护实、服务体验好”的优势，打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌。2024年，中国人寿在天津为客户提供理赔服务超20万人次，同比增长15%，理赔金额超7亿元，获赔率超99%。

    “以前怕点错，现在刷脸就行！”河西区的陈奶奶在柜员指导下，通过大字版APP完成养老金领取。这一幕背后则是“科技国寿”战略的支撑。数智化服务打破传统时间与空间局限，线上线下多触点，支持多类高频业务自助办理。

    技术落地之处，皆是民生考量。智能应用让长者呼入可一键接入人工服务；“爱心驿站”方寸之间集成新市民群体多类服务需求。“有感触达”的金融保险服务，还设有涉外服务窗口，双语标识和窗口人员流利的英语口语能力，让“无国界”成为服务通达的最佳诠释。

    智能端提效率，人工端保温度。2024年，中国人寿天津市分公司全流程智能理赔覆盖17.12万人次，智能替代率达91.93%，客户通过线上移动渠道，可实现理赔申请、资料提交、进度查询全流程线上化，免交纸质材料比例超80%。而数据的背后，是“智能理赔+人工关怀”的双轨模式发力，让民生触达更精准。

    2025年一季度，中国人寿天津市分公司理赔3.89万人次，同比增长2%，赔付金额1.99亿元，同比增长19%。成效写在数据里，更深远的影响还在于金融生态的打造，将民生保障转化为城市发展新动能。

    金融“五篇大文章”的落笔处，是老百姓的切身需求。这是金融服务的起点，通向的则是民生幸福的终点。当职场宣导声与田间讲解声交织，当理赔数据与民生笑脸辉映，一幅金融赋能中国式现代化的津门图卷正徐徐展开。一纸保单不仅仅是数据流转，更是照进生活的一束光，“国之大者”一心为民便有了最踏实的注脚。