（来源：北京商报）

Agent（智能体）概念火爆后，一批老概念有了新卖点。8月5日，百度智能云推出首批7款“数字打工人”，可以担任营销经理、还款经理、汽车销售等职能，能实现开箱即用，上岗即胜任。其实数字员工概念并不新鲜，早在大模型时代之前，数字员工就乘企业数字化转型之风，进行了一波B（企业）端渗透。此次融合了大模型、数字人技术及行业技能的AI数字员工，本质上是企业级智能体，简单来说，原来的数字员工更多是AI工具，只负责单一环节，现在的数字员工可串联整个流程，直接交付结果，6月下旬百度与锤子科技CEO罗永浩合作的数字老罗，以及对外发布的高说服力数字人同样可被纳为智能体范畴。

“当下企业真正需要的是能扛KPI（关键绩效指标）、对业务结果负责的Agent（智能体）”，百度智能云智能营销产品总经理石峥在产品发布现场表示。

他以招聘行业和教培行业举例，在招聘行业，人工邀约沟通量大、重复操作密集，耗时费力还易因流程繁琐出现错漏。百度AI数字员工可实现外呼邀约、创建面试日程、结果通知全流程的执行，在沟通中能够根据面试者意图，实时调整话术沟通策略，面试参加率提升40%。

具体到教培行业，在服务环节，百度AI数字员工实现7×24小时在线应答，精准回复咨询；在线索跟进环节，通过智能算法重新激活对话；在续费转化环节，提取历史对话，自动触发跟进提醒。也就是说，AI数字员工可以接管前期招生咨询、服务跟进到后期续费，而不是单一环节。

这也是百度智能云智能营销产品副总经理张红光强调的，谈到企业级智能体与传统AI工具的区别时，他公开表示，“一般AI工具可实现的是单点能力，比如说作图等，企业级智能体或者说我们的AI数字员工可以完成一整套流程，它有自主决策的能力，知道在这个岗位上需要做什么工作，对于人类交给它的任务，它可以借助一些工具，或者通过它自己具备的工具去完成，并把最终的结果交付给人类。而不是靠人类去串联、加工形成结果”。

北京商报记者在和容联云副总裁孔淼交流时，他也提到了智能体的主动特点，“早期的AI是生产力工具，等待人去使用，大模型能够对信息做决策，当它有一定自主能力之后，变成即使人不使用，它也有价值。与ChatGPT为代表的大模型不同，当前智能体的核心进化在于从‘被动工具’到‘主动结果交付’的转变：传统AI需依赖人工触发，而智能体可在后台异步处理任务，当用户离线时仍能自主完成信息处理、工具调阅和决策执行，实现‘人不用也有价值’。我相信这波技术还会再变化，包括多Agent协同、其他工具调用的生态，技术会继续发展，但不变的是怎么用AI交付结果”。

目前，百度智能云数字员工已应用于百度客服中心的在线分流沟通和智能服务回访。数据显示，用户申保成功率提升60%、服务时效提升18小时。此次百度智能云推出的7款AI数字员工，可对应的业务职能具体包括营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问、招聘专员。

北京商报记者  魏蔚