转自：扬子晚报

酒店点评区现女性不雅照，酒店删不了，客人也删不了，甚至找平台客服也无法删除？

据正在新闻报道，近日，有女子浏览河南平顶山某酒店在某出行平台的评价时，发现一张女性不雅图片。涉事酒店表示，客人不小心多提交了一张照片，她也想删，但是删不掉了。

虽然相关图片目前已被平台下架删除，但这起事件暴露的系统性缺陷显而易见。如果不从源头上堵住不当内容传播的口子，类似情况很有可能再次发生，酒店、住客和其他用户都可能会成为受害者。

首先要追问的是：不雅图片是怎样通过审核公开展示的？根据平台客服人员的回复，用户评论都是系统自动审核，除非有人脸肖像或者骂脏话的会审核不通过，基本上都会通过。

既然用户评论内容会被公开传播，就具备了内容属性，平台有义务加强把关，确保传播内容合乎法律规定和公序良俗。

公众有理由怀疑，该平台现有系统自动审核的标准过于单一和宽松。在互联网信息传播如此迅速和广泛的当下，这样的审核力度远远不能满足内容监管的要求。

在技术甄别方面，平台应投入更多的资源研发和升级图像识别技术，提高对不雅、低俗、暴力等不良内容的识别准确率。同时，不能完全依赖技术，作为重要的补充手段，人工筛选必不可少。

值得注意的是，在该平台评价机制中，即便是发布照片的用户，也无法删除照片。不管是不适合传播的照片，还是错误上传的文字评价，一旦点击发布，用户就丧失了修改权利，这显然有悖于人们使用互联网的习惯。

平台限制商家和用户对评论区的干预，不能说完全没有道理。严格限制评价信息的后期修改，这对确保评价的严肃性、真实性，防止评价受到不正当干扰，都有不容忽视的意义。

但是，这种限制不能走向极端，完全剥夺用户的纠错权利。对于发布不雅照片这类显而易见的问题，平台理应畅通用户反馈、投诉机制，设立快速反馈通道，尽快消除不当内容带来的影响。

提升评论区的针对性，是平台改善用户体验的题中应有之义。用户希望看到已经入住的客人对酒店的真实评价，而不是一些不知所云甚至传播有害信息的评价。

当前，一些出行平台的评论区时常存在与评价对象无关的内容。比如，有人在酒店点评区发布个人生活照，有的评论只是为获得平台积分凑字数。

这些低质量内容不仅会干扰其他用户的判断，降低评论的参考价值，也会影响平台的整体形象和用户体验。加强评论区内容建设，让更多优质评论展现到用户眼前，是对平台落实社会责任的基本要求。

相关出行平台必须正视此次事件暴露出来的问题，积极采取有效措施加以整改，不断完善审核机制和评价体系，为用户营造一个健康、安全、有价值的评论区。

来源：新京报