（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 李彬

近期，河北省承德市兴隆县发生极端强降雨，山区发生山洪，部分道路桥梁损毁，城市出现内涝、房屋进水、断水断电等情况，群众生产、生活面临困境。

工商银行兴隆支行快速反应，启动防汛抢险应急预案，保障基础金融服务，投身社会救灾活动。

7月28日5时，工行兴隆支行上下并肩作战，将前期储备的防汛沙袋码放在支行大门口，严防街道洪水倒灌。全面排查漏水、漏电等安全隐患，确保营业场所安全。

由于城市内涝，街道积水严重，工行兴隆支行现金业务被迫暂停。为保证群众金融需求，该支行统筹调配人员，就近员工应急到岗，确保尽快恢复营业，优先保障非现金业务畅通。7月28日16时，该支行接到客户王女士求助：其经营的企业急需一笔资金用于支付某海外业务保证金，且必须在当日支付，否则将面临违约并严重影响企业经营运转。

工行兴隆支行随即开通柜面绿色通道，启动备用电力保障系统运行，并延时营业两小时，协助客户完成跨境汇款30万元，确保企业正常经营。王女士感慨道：“洪水冲垮了路，但冲不垮工行的跨境付汇路！”

汛期，工行兴隆支行市场部员工坚守岗位，在抗洪防汛的同时，通过普惠业务沟通群发布应急信息，联系普惠客户，了解企业受暴雨影响情况和实际困难，及时宣讲专项贷款支持政策。客户经理郭凯得知一餐饮业主李先生受灾严重，店铺进水、冰柜倾倒、食材被泡，且有一笔50万元普惠贷款即将到期，资金链瞬间紧绷。“小店刚有起色，这场雨把我浇垮了。”李先生声音沙哑，尽显疲态。

郭凯立刻安抚道：“别急，我们可优先安排续贷，先帮您渡过难关。”他详细记录损失情况，提交续贷申请，仅用一天就为李先生办妥续贷手续，缓解了他的燃眉之急。

李先生并非个例。针对近期贷款到期且还款困难的客户，工行兴隆支行主动提供续贷支持，用金融暖流为小微企业筑起坚实的“防洪堤”。

洪灾无情，工行有爱。工行兴隆支行依托“工行驿站”设立便民服务站，为周边停水停电社区提供手机充电、饮用水和应急药品等物资供应。暴雨导致该支行附近社区老人张先生家断电断网，他用来与外地工作的儿女保持联系的手机因耗尽电量关机。张先生拄着拐杖、踩着泥泞来到工行兴隆支行门口。银行工作人员立刻将他搀扶进来，递上毛巾和热水，并迅速帮老人的手机充上电。

“我在工行呢，这里有电有水，还有人照顾，好着呢……”当手机屏幕重新亮起，张先生给子女打去了报平安的电话。

此外，工行兴隆支行“工行驿站”还成了“信息枢纽”。该支行员工积极通过线上线下信息载体，转发政府汛情通报、安全提示及各项金融惠民政策100余次，将关怀与安心传递到社区每个角落。