本报讯（洪观新闻记者 张瑞哲 实习生 蒋榕）日前，南昌市交通运输局召开“爱我英雄城 见我文明行”三年专项行动动员部署会，明确将建立“教育引导+智能监管+科技赋能”三位一体管理模式，通过完善巡游出租车车载智能监控系统，并上线“95128”约车服务平台乘车评价功能，对拒载绕道、违规收费等行为开展专项整治，确保巡游出租车有责投诉年均下降5%以上。同时，加强网约车合规化治理，重点查处机场、火车站等重点区域无证经营行为，保持全市网约车合规率超90%。到2027年年底，实现出租车、网约车、公交车等“文明窗口”服务品质显著提升。

　　据悉，我市将强化宣传教育，号召全体驾驶员规范营运、文明服务，通过微信公众号、企业宣传栏、巡游出租车顶灯等多种渠道，加大专项行动宣传力度。每月组织开展城市公交驾驶员服务专项培训，并建立健全奖惩制度，全面推行“微笑公交服务”。针对巡游出租车和网约车驾驶员，将重点加强南昌历史文化、景点景区等方面的知识培训，提升驾驶员的城市推介能力，让外地游客获得更好的出行体验。组织开展行业劳模、行业风采宣传展示，推动开展巡游出租车星级评定工作，引导全行业驾驶员以先进典型为榜样，规范运营、文明服务，带动全行业驾驶员提升服务水平。

　　围绕行业标准规范，我市将持续优化公交线网，加快编制《南昌市公共交通线网总体规划》，结合市民需求开通大站快线、微循环公交、定制公交、旅游专线、夜班公交等特色公交服务，并试点开行网约公交，持续改善农村交通条件，切实满足群众通勤、就医、旅游购物等不同场景的出行需求。建立健全行业标准，加快修订《南昌市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，制定《南昌市巡游出租汽车车辆技术标准》和《南昌市网络预约出租汽车车辆技术标准》，推动行业服务提质增效。同时，将建立常态化车辆检查机制，定期对全市巡游出租车、网约车、公交开展车辆大体检行动，重点核查对车容车貌、服务设施、乘车环境，禁止不良车况车辆从事营运，确保乘客出行体验。

　　客运市场秩序直接影响着公众出行安全、行业健康发展和城市形象。我市将强化监督管理，压实企业责任，对于投诉举报、违规处罚较多的驾驶员，有针对性地采取措施。进一步强化网约车平台管理责任，督促各网约车平台全面清理不合规车辆和人员，保持全市网约车合规率超 90%。紧盯“三站一场”、医院、学校、大型商超等客流密集区域，组织交通运输、公安、交管等部门开展联合执法行动，重点严厉查处巡游出租车不按规定使用计价设备、乱收费、拒载、绕道，以及网约车无证经营等违规经营行为。对查实存在严重违规行为的企业，依法依规采取约谈、暂停业务、下架App等措施，强化监管震慑。同时，强化投诉处理，进一步畅通“12345”“12328”等投诉举报渠道，针对乘客的投诉举报，根据管理权限依法依规、从严从快进行调查处理，实行百分百调查、违规百分百处理、百分百回复，对查实的违规行为从严处罚，切实保障乘客权益

　　我市还将严格准入管理，开展巡游出租车、网约车驾驶员背景核查工作；加强人文关怀，定期排查驾驶员身体状况，合理安排作息时间；根据巡游出租车行业运营特点，科学施划出租车停靠泊位，引导巡游出租车驾驶员规范停车；督促各网约车平台、网约车聚合平台公司严格落实公开计价规则、公开抽成比例上限、每笔订单实时显示抽成比例等措施，进一步规范“一口价”“特惠价”等运价，切实维护从业人员合法权益。

　　在创新监管模式方面，我市将深化公交智能调度系统应用，优化线路和班次，提升准点率。强化巡游出租车车载智能终端设备应用，不定期抽查驾驶员日常经营情况，对存在违法违规经营行为、未按要求安装车载智能设备的，依法依规予以处理。