这段时间大家在网上讨论的一个热点话题是：华为要求用户在购买Pura 80时签署鸿蒙系统知情书。

怎么看待这个问题？

先从商家侧来探讨。商家在售卖产品时，需要先签订一个知情书。个人认为，这种做法是会对产品的销量起抑制作用的。

那为什么他们还要这么做？

答案显而易见，以免顾客因为软件适配不足，事后出现“扯皮”的现象。毕竟，硬件质量没问题的情况下，找到门店“扯皮”，也退换不了货。

当然，在知情书里也说清楚了，硬件有问题肯定该退货退货，该换货换货。知情书的签署并不影响产品的正常售后。

从消费者角度看，我们试想一下，会不会有消费者在购买时是这种心理：嗯，这是华为的新手机；嗯，国产鸿蒙系统应该支持；嗯，这个系统用起来还挺流畅的，买！

可能在购买时，他们并没有仔细地去想，这个产品到底适不适合自己？自己此前在苹果或安卓生态上的所有的软件需求，当下的鸿蒙是否满足？

先看一组数据，截至今年6月底，鸿蒙已有3万多款应用数量，覆盖了Top 5000应用中的绝大部分。但从绝对值上看，与安卓、iOS十几万甚至几十万的应用数量相比，还有不小差距。

在安卓、iOS两分天下的状态下，要硬挤出一片天地，其实是相当困难的——此前，微软和诺基亚就全力尝试过，推出了本身系统体质很优秀的Windows Phone系统。即便两家国际巨头强强联手，由于应用生态没能建设起来，最后也不了了之。

在这个状态下，要新成长起来能够与两巨头抗衡的生态，需要经历一个不短的磨合周期，这是无法规避的必然。

在这个必然的前提下，华为一些门店要求用户在购买Pura 80时签署鸿蒙系统知情书，明确告知“部分软件未适配”“功能可能存在缺陷”，本质上是将选择权前置。这种做法一方面保障了消费者的知情权，另一方面也避免了因信息不对称导致的后续纠纷。

搞清楚了自己的需求，再来决定买不买，是一种更理性的消费态度。毕竟，“扯皮”起来，对门店和消费者来说，都是一件劳神费力的事儿。

用户签署文件后仍保留符合相关规定的退换货权利，这意味着退换售后的责任并没有降低。“丑话说在前头”降低的是期望落差。这种“低承诺、高兑现”的策略，其实比过度宣传更能积累长期口碑。

有第三方调查显示，消费者更倾向购买主动披露缺点的产品，这种做法更能赢得消费者的信任度。于厂商而言，透明化也能筛选出高忠诚度用户，这能为此后的全生态消费潜力深挖做铺垫。

把视野再放宽一些：这个热点，某种角度看也呈现了一个普适原则——信息爆炸时代，坦诚才是最高效的沟通。“先小人后君子”的范式，本质是商业规范进步的体现。企业敢于展示短板，用户才能做出理性选择；社会包容技术创新的阵痛，自主化突破才可能真正落地。

在更有质量，更可持续的发展过程中，我们需要更多“把利弊说在前面”的勇气。

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