为破解传统培训模式枯燥、实操性不强等难题，大连开热分公司近日创新推出“情景剧＋互动培训”新模式，由部门全员自编自导自演完成15分钟普法情景剧《热网下的较量——供热断管盗热事件处理纪实》。该剧以真实盗热案例为蓝本，全景还原从现场稽查、多部门联动到法律诉讼的全流程处置细节，通过“演中学、学中练”实现培训实效与专业能力双提升，为供热稽查队伍建设注入新活力。

聚焦痛点创新培训载体

“传统培训多以‘你讲我听’为主，法规条款、处置流程记不住、用不上，遇到真实案例还是‘心里慌’。”该公司稽查部作为保障城市供热秩序的核心部门，稽查团队常年面对盗热手段隐蔽化、对抗方式多样化等挑战，亟需提升全员的现场处置、证据固定、法律适用等综合能力。

为此，部门自今年7月起启动情景剧创作，由负责人牵头编写剧本，历时1个月完成从剧情打磨、角色分配到拍摄剪辑的全流程工作。“我们精选了近三年典型盗热案例，特别是‘断管后私自恢复供热’这一高频违法行为，将稽查员、业主、多部门协同人员等角色融入剧情，让每个场景都成为‘活教材’。”负责人介绍，剧中所有角色均由稽查部一线人员本色出演，从执法记录仪操作、证据链固定到法庭辩论等细节，均严格遵循《大连市供热用热条例》及公司实操规范。

剧情还原“教科书级”处置

这部15分钟的情景剧以“供热断管盗热事件”为主线，通过六幕剧情层层递进，构建起“发现异常—联动核查—二次处置—法律追责”的完整闭环。

“从剧本讨论到拍摄，我们10人的稽查团队全员参与，有人负责道具制作，有人客串‘法官’‘邻居’，连退休的老师傅都来指导管道操作细节。”据负责人回忆，为还原冬季稽查场景，团队在38℃高温天气穿着反光工作服拍摄“大雪夜复查”戏份，汗水浸透制服却无一人抱怨。

“沉浸式”培训初见成效

9月上旬首次内部展播后，参演人员对《大连市供热用热条例》核心条款掌握率提升至100%。“以前看案例报告觉得‘离自己很远’，现在遇到用户狡辩时，脑子里会自动浮现‘先固定证据链、再依法沟通’的处置逻辑。”年轻稽查员小王说道。

目前，该情景剧已纳入该公司年度培训体系，后续将结合“线上答题＋情景模拟考核”形成互动培训闭环。“这种“接地气、见实效’的培训模式，不仅为供热行业稽查培训提供了新思路，更彰显了国企员工“以演促学、以学促干”的责任担当。