（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 谭乐之

近日，北京市密云、怀柔等地以及河北省承德、张家口等多地持续强降雨引发严重洪涝灾害。8月1日，《中国银行保险报》记者踏入密云灾区，进入苍术会村，眼前的一幕让人震惊：被山洪“揉烂”的汽车，被树干穿透的大卡车驾驶室，被连根拔起的大树纷纷躺地，拦腰折断的电线杆歪斜着，村里的柏油路失去本来面目……

在洪水退去的48小时里，另一场北京保险业战淤救援的“战役”已经打响。

“快走，水已经进家了”

北京密云区大城子镇苍术会村前队村民张印江家的院子被一层10厘米左右厚的淤泥覆盖着。

走进屋内，记者看到几乎所有家具都裹了层泥：桌子、床、沙发、衣柜、电扇、茶几……屋内随处可见被冲刷过后的水痕。

“当天晚上雨下得很大……二婶给我家打电话，说‘快走，水已经进家了’！”张印江回忆说。7月27日凌晨3时左右，张印江醒来时，发现屋里的水已经没过膝盖。

“我们赶紧撤离，当时什么东西都顾不上拿。”56岁的张印江说，他马上冲进母亲房间，二话不说背起82岁的母亲就往屋外跑。

在黑夜里，张印江背着母亲一步步蹚着水向高处挪着，“到大队（村委会）本来没多远，但走了近1个小时”。途中，张印江不知被什么硬物撞中腿，腰也受了伤。说到此处，张印江的眼角泛起了泪光。

几天后回家一看，张印江发现一辆被洪水冲来的汽车死死堵在门口。在保险公司的救援下，张印江进了家门。“家里没法看了，什么东西都要不了了，全是泥。”张印江对记者说。

“再苦再累都值得”

在密云灾区，北京保险业正与时间赛跑，在淤泥中开辟出一条特殊的救援理赔通道。

近期，在金融监管总局的统一指导和调度下，北京金融监管局第一时间启动汛期应急工作机制，组织辖内保险机构全力做好极端天气灾害应对处置工作，要求各机构成立以主要负责人为组长的应急处置工作组，及时启动应急预案，严格执行24小时值班值守和领导在岗带班制度；要求辖内保险机构迅速摸排受灾地区伤亡人员承保情况，密切联系相关部门跟进人员信息，主动联系家属，畅通理赔流程。

中国太保产险北京分公司望京（京东北）标准作业服务中心经理安子杰临危受命，担任大城子镇应急小组组长。“这个村最大的问题是民房地势低且紧邻河道，水位都淹到房檐了。”他指着苍术会村村口一辆陷在淤泥里的车，“这辆车陷在淤泥里，至今联系不上车主。”

7月31日上午进村时，全村只剩一条路能走。“我们早有大灾预备队，路不通时就提前摸排，把重灾村分片包干。”安子杰说，公司救援的10台拖车分成3个小队，平均两人负责一个村。“帮村民把能解决的问题全部解决。”

“村民正在清淤，家里根本进不去。厨房积水到大腿高，淤泥把门都顶住了，柜子全毁了。”安子杰小组计划清淤一完就将车辆拖到保全场（保险理赔车辆停放场），联系客户赔偿，签署协议后立即处置。“车辆到位就赔款，不具备拖车条件的，拍完现场照片先预付80%赔款。最快几个小时赔款就到账……我们就想村民早点拿到钱应急。”

有位保险查勘员家在受灾的密云区不老屯镇，暴雨夜转移后，他跋涉到定损中心。“由于只有一条可以通车的路，1个小时的路程走了近5个小时。”安子杰说。

“有时车陷在泥里，村民主动找铁锹帮忙，我们说谢谢，他们反倒说‘该谢的是你们’。”安子杰说，“我们心里特别暖，这句话让我们觉得再苦再累都值得。”

“大城子镇22个自然村已摸排14个，今天必须完成剩余8个村的摸排。所有拖车、铲车、叉车在乡镇待命，货物到保全场就立即走理赔流程。”随后安子杰与我们一行告别，前往下一个村开展摸排工作。

“只有合作的力量最大”

密云洪灾中损毁的车辆，都会被保险机构拉到密云区河南寨镇的保全场。在车辆停放场门口，国寿财险、人保财险、平安产险、太保产险等各家保险公司理赔服务网点聚集成一排。折叠桌、塑料凳、笔记本电脑、电扇、矿泉水、花露水、电风扇等是每个网点的“标配”。

保全场地内，一辆报废车的前挡风已经完全破碎，车内灌满淤泥。“这些车都是从泥里或者房上刨出来的，拖这些车费了很多心，你看这些轮胎全扎满了稻草，真挺不容易的。”中国太保产险北京分公司个客运营服务部副总经理余阳说，每拖进一辆车，中国太保产险北京分公司查勘定损员张天福就会主动与客户联系，在手续齐全后进行预赔付，随后车辆进入处置阶段。

“所有重灾车辆都集中到这里，行业统一设了保全场地。”余阳介绍，“无论是人保财险、中华财险还是其他保险公司，只要是我们负责的片区，遇到事故我们都会无差别地救援拖运。”

记者了解到，在北京金融监管局指导下，北京各保险机构畅通报案渠道，实时受理受灾群众报案，主动开展无差别救援，强化行业协同，共享信息和资源，做好保险理赔服务等各项工作。

“越是难的时候，越能体会到合作的力量。”余阳感慨。

正说着，人保财险的工作人员提着一大袋冰棍走过来：“哥，吃一根凉快凉快。”余阳笑着接过来，对记者说：“我们两家公司就像兄弟一样。”

吃根冰棍的工夫，余阳又接到两个报案电话。“……您在哪儿？我们是太平洋保险的。”“……啥时候都行，不会因为您报险晚不赔您的，放心……”据介绍，7月31日、8月1日两天时间，车辆停放场已经停放了近200辆车。几乎每天从早上8时忙到晚上9时，这样的工作余阳预计要持续两周。

截至8月1日17时，北京金融监管局辖内保险机构累计受理全市区特大暴雨报案4723件，估损金额13849.48万元。其中，车险报案2725件，估损金额6263.61万元；农险报案257件，估损金额682.38万元；农房保险等家财险报案数量1427件，估损金额493.58万元；其他财产险报案数量303件，估损金额6409.92万元。辖内保险机构累计向灾区派出理赔人员2685人天、累计向灾区派出救援理赔车辆2432车天、已累计成功救援车辆842辆。