（来源：现代商业银行杂志）

      中国工商银行以服务国家战略、践行金融为民为使命，全面启动“工银+养老服务”2025行动方案，通过“百千万”金融特色网点生态建设、“543”核心服务举措等系统性布局，构建起覆盖全国、功能全面的金融服务网络。截至2024年末，全行已建成近5000家养老金融特色网点，年服务客户超2亿人次，实现省域全覆盖。

　　从东北雪域到南海之滨，从繁华都市到偏远县域，工商银行正以“百千万”工程为支点，通过打造“五优”关爱空间，在适老化改造中实现硬件设施与服务流程双升级；围绕"四融"开放场景，深度融入老年社区与日常生活；在“三享”体验优化中，构建“账户+权益+财富”立体化服务体系。本专栏将聚焦这些创新实践，展现国有大行服务国家战略的担当作为，记录中国式养老的工行答卷。

　　近期，中国工商银行广州分行辖内多家网点里多了一抹明亮的橙黄色，在网点外，勾勒出保障安全进出的无障碍通道；在厅堂内，描绘出提供便捷服务的服务设施，它包裹着爱心座椅上舒适的抱枕，它喷绘着卫生间旁助力起身的把手，它渲染着安全提示标识的背景，更传递着工行对提升适老服务温暖的表达及热忱的追求。

　　橙黄色，代表着温暖、活力与明亮，是工商银行网点建设VI体系中适老服务物理渠道建设的专属色，在工行广州分行的扎实建设下，承载着“橙黄色使命”首批养老金融旗舰网点和标杆网点正式挂牌。

服务60+客户近300万，构建“百千万”特色网点生态

　　工行广州分行60岁以上个人客户近300万，个人养老金账户数量同业第一，是广州地区最大的养老金融服务行。作为立足于广州、成长于广州、服务于广州、发展于广州的国有大行，工行广州分行一直以来，笃志服务民生福祉，与我国养老保险体系不断完善和养老事业改革发展历程同频共振，坚守服务老龄事业的金融主责。此次，养老金融特色网点建设就是重要举措之一。

　　工行广州分行聚焦养老金融场景，依托网点阵地，通过网点适老设施环境改造、服务体验提升、场景生态运营、产品权益适配等系列组合拳，构建起旗舰引领、标杆支撑、基础坚实的“百千万”养老金融特色网点生态体系，致力打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的特色适老服务，扎实推进养老金融大文章在网点层面走深走实，助力国家老年友好型社会构建和全行高质量发展。

从智能适老到社区共生，特色网点的“硬升级”与“软服务”

　　广州东湖支行坐落于越秀区东湖西路，是广州工行着力打造的首批养老金融旗舰网点之一，网点内部专门设立年长客群服务区，为年长朋友提供专属的舒适空间；布放了存折取款机、震动叫号器，网点里的公示信息牌字体都要比普惠的大一些，让年长朋友畅享便捷操作体验；网点内整齐的智能设备也暗藏“玄机”，55岁以上的长者使用设备，常用功能界面自动切换为专属“大界面”，字体、按键更大更清晰且首页会显示“最近办过”的10项业务，设备还支持语音互动，可通过语音导航查找功能菜单或咨询业务信息，便利快捷跨越数字鸿沟；厅堂铺设了防滑地砖，网点按照行业标准规范建设无障碍出入口及无障碍卫生间，共同构建起安全舒适的空间；还配齐了急救药箱、AED等应急救护设施，两名爱心专员均考取了资质证书并定期参加培训，随时准备在紧急时刻伸出援手，为健康保驾护航。全面升级后的东湖支行焕然一新，获得周边街坊的高度赞誉。

　　广州逢源路支行扎根荔湾区达40年，金融服务辐射周边永庆坊社区、泰华社区等10个年长客户聚集的社区，自2023年与“全国示范性老年友好社区——荔湾区泰华社区”建立联建关系以来，不断扎实服务内功、拓展服务外延，聚焦长辈客群日益增长的“金融+泛金融”需求，以场景化服务、社会化引流、常态化运营，深化与长辈客群的情感连接，将银行网点服务提到了新高度。“党建引领”与周边社区退休党员干部建立共享交流平台，依托“工行驿站”打造长辈客群专属财富增值专区，发挥“枢纽作用”组织特色文娱活动，利用“金融专长”支持长者饭堂提供生活便利。

　　后续，广州工行将以首批养老金融特色网点挂牌为起点，持续探索“金融+社区”“金融+志愿+养老”的创新服务模式，进一步完善网点“金融+泛金融”养老服务生态体系，联动更多的金融机构和社会力量加入到养老金融的行列中来，为长辈客群提供更加多样化、个性化的金融服务产品，让养老变为成“享老”。