央视曝光电动车智能服务失效有小牛等电动车智能服务投诉激增_热点

央视曝光电动车智能服务失效有小牛等电动车智能服务投诉激增

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2025-08-02 23:01:20

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来源：@央视财经微博

【#央视曝光电动车智能服务失效#有#小牛等电动车智能服务投诉激增#】当前，我国电动自行车保有量约3.8亿辆，一些配备了定位、远程控制等智能服务的车辆，近年受到消费者青睐。但由此也引发一些问题。部分消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】说，自己买的电动自行车还不到两年，智能服务就无法使用了。有小牛电动车消费者反映，电动自行车联网使用的云盒设备只支持2G网络；由于当地的2G基站在逐步退网，现在需要再付费149元，更换成支持4G网络的硬件，才能继续使用相关智能服务。消费者表示，购车时从未被告知过车辆是2G版本，早在2020年时工信部就印发过相关通知，明确要求“引导新增物联网终端不再使用2G/3G网络”，而自己购买的车辆是2023年才生产的，厂家当时理应有相应预案，或者至少要对消费者进行提示。但在与客服人员反复沟通后，对方表示现在只有优惠活动、无法免费更换。对此，法律人士表示，电动自行车厂家有义务保障消费者知情权。记者注意到，仅单一网络投诉平台上，搜索相应关键词就有超过400条相关投诉内容，主要集中在小牛和九号两个品牌的电动车产品上。

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