普兰金服刘如祥：AI智能体将呈现多重发展趋势，实现更加自然、沉浸式的客户交互体验
（来源：北京商报）
北京商报讯(记者 胡永新)7月31日，由北京商报社深蓝媒体智库主办的“AI金融双刃剑:从安全底线寻找转型机遇沙龙”在上海成功举办。
上海普兰金融服务有限公司总裁助理刘如祥表示，作为国内首家票据信息服务智能体平台，公司长期深耕票据领域，以银行承兑汇票、信用证等供应链产品为核心，覆盖存单、债券等关联业务。作为票据场景的专业服务机构，公司具备两大核心优势:一是20余年沉淀的成熟产品与经验，累计服务16万家实体企业客户，链接1.6万家金融机构:一是深度参与票据全链条的能力，作为平台型机构贯通企业与银行间的交易环节，形成独特的场景覆盖优势。
刘如祥表示，基于上述基础，公司在AI领域展开探索重点围绕票据场景开发了50项AI相关场景应用功能，其中6个核心业务场景驱动的智能工具机器人已投产并持续验证效果。具体应用包括智能客服、智能匹配、策略模型等。同时，公司注重AI应用的风险识别，聚焦三大核心，一是票据验真、二是交易真实性验证、三是信用与市场风险规避。
“当前，公司AI探索聚焦‘场景+实践’双轮驱动，通过自研自用验证效果，形成内部盈利模式。未来将持续迭代产品，深化票据场景的AI应用，助力金融信息服务效率提升与风险管控。”刘如祥表示。
刘如祥也认为，AI智能体将呈现多重发展趋势，其中包括，进一步融合语音识别、计算机视觉、虚拟数字人等技术，实现更加自然、沉浸式的客户交互体验，例如提供“面对面”的咨询建议和业务办理。更强的自主学习、规划和执行能力，不仅能响应客户或系统的请求，更能主动预测客户需求、识别潜在风险或优化内部流程，从'被动工具”升级为“主动协作者”。此外，不同功能的智能体将不再孤立运作，而是形成协同网络，共同完成更复杂、跨部门的端到端业务流程，如自动化、智能化的企业全生命周期服务。