（来源：新华日报）

本报讯 （记者 孟旭） 最近，苏州工业园区斜塘街道以金星苑社区为试点，探索“城管进社区”的治理新路。

“城管进社区”，首先是人员进社区。斜塘街道创新实践“1+N+X”的团队进驻模式，即1名社区城管员+N名城管工作人员+X方社会力量。在金星苑社区，城管联丰中队联合市政、社区党总支、居委会及物业成立金星苑行动支部，构建起坚实的多方协同工作平台，并明确各部门的职责边界与协作流程。

金星苑行动支部成立后，推行“社区吹哨，城管办好”快速响应模式：社区城管员主动在社区党群服务中心显著位置公布自身姓名、电话等信息，主动加入居委会工作群、物业工作群、网格群等线上平台，畅通沟通渠道，确保群众“找得到城管、问得清情况、能得到回复”，真正成为“群众都能叫上名字的城管队员”。

问题不同，解决的难易程度也不同。在快速响应模式的前提下，社区进一步明确了清晰高效的分级响应机制：简单问题“马上办”，一般问题“协商办”，重点问题“联动办”，疑难问题“提级办”。

在实践过程中，金星苑行动支部多方主体定期召开联席议事会，建立集协商沟通、凝聚共识、推动落实于一体的“治理枢纽”。以联席议事会为纽带，各方主体聚焦社区治理中的痛点堵点，比如东宏路掉头难引发交通拥堵、小区违建处置后续管理等居民“急难愁盼”问题，共同研判，共商对策。这种常态化、机制化的议事模式，打破了信息壁垒，整合了治理资源，推动解决了一批关系居民切身利益的治理顽疾，提升了社区响应效率与治理效能。

为了更好地完成“四进社区”核心任务，即宣传进社区、服务进社区、管理进社区、执法进社区，“城管进社区”工作实行清单式管理，将居民反映强烈、与居民生活息息相关的具体问题分别纳入“管理执法”“服务引导”两张清单。其中，“管理执法”清单涵盖小区违建调查处理、占道经营联合整治处罚、道板违停日常巡查等问题，“服务引导”清单则包括设置装修垃圾指定堆放点、协调路口流动摊贩等问题。

在推进“城管进社区”工作的过程中，斜塘街道积极探索将城市管理、社区服务、综治平安等“多张网”融合起来，形成高效联动的“一张网”治理格局，让社区城管员、网格员、居民代表、物业管家组成“共治小组”，实现信息共享、联勤联动，把服务的触角延伸至社区每一个角落。

以金星苑社区试点经验为基础，斜塘街道将持续推动“城管进社区”工作扩面增效，提升社区治理的精细化水平。