（来源：工人日报）

有人说：只要快递还在路上，生活就有盼头。

代小虎，就是这“盼头”的配送者。今年，代小虎作为快递行业代表走进北京人民大会堂，手捧“全国劳动模范”沉甸甸的荣誉证书。

2014年，代小虎选择快递职业时并不被家人理解。站在时空的回廊，代小虎对曾经的自己说：“咱们送快递，也能当劳模。”

“揭榜摘星”

早上8点，在青岛德邦物流中心，记者见到正在装卸快递的代小虎。

这是当天抵达的第一批货物，代小虎和中心十几名快递员紧张有序地分拣着，“A4”“A5”“A6”……代小虎扎进货车最里面，承担起流水线作业的第一环，将快递分发给不同区域的同事。

代小虎搬运货物格外麻利，在他高涨的情绪带动下，只一会儿，一车上百件货物就分拣结束。看着开着配送货车驶向城阳区大街小巷的徒弟们，代小虎问记者：“像不像勤劳的蜜蜂？为千家万户送去一份甜蜜！”

代小虎喜欢快递这份职业，即便当初选择的时候遭到过家人的“嫌弃”，也未曾有过犹豫，“我喜欢到处跑，想着穿街走巷的工作既能看光景，又能赚钱养家，多好！”

入职之初，代小虎以为送快递就是简单的接件、送件，当看到工资条上自己和师傅6000多元的收入差距时，代小虎傻了眼，“同样都是送快递，怎么能差这么多？”

“别看是份体力活，里面的讲究也不少呢。”陪着师傅跑了几个来回，代小虎悟出了其中的门道：货物怎么梳理摆放才能减少找货时间；如何规划配送路线才能少跑冤枉路；遇到着急取送件的客户，如何临时调整计划……这些琐碎的细节既需要快递员熟悉掌握路线，更要具备随机应变的能力。

没有捷径可走，代小虎利用午休时间摸熟了配送区域的每条街道，制订出上午工业园区、下午居民区的配送路线，还定下了“货物亲手送到客户手中”的规矩……

4个月后，代小虎的收入终于和师傅持平了。

其实，代小虎看中的也不全是收入。德邦快递每月都会开展五星评级，收入只是综合评星的末端体现。他铆足了劲“揭榜摘星”，想向家人证明自己的选择。

2019年，代小虎连续18个月摘得五星，获得德邦总部金星快递员奖章，得到10万元金砖年终奖。2020年，获得全国邮政行业劳动模范；2024年，获得全国五一劳动奖章。

“将心比心”

快递属于服务行业，配送延迟、快递破损、取件不及时、态度不好都能成为客户投诉的理由。刚入职的年轻人难免有情绪，代小虎经常开导他们：“对待客户要将心比心，学会换位思考。”

代小虎还记得一次特殊的配送经历。一位在外地工作的女儿为父母买了按摩椅，担心老人不会安装影响退换货，情急之下给代小虎打来电话，拜托他帮忙安装调试。

代小虎当时负责的区域直线距离十几公里，每天都要配送几十件、超4吨的货物，安装调试已经超出配送职能，如果耽误其他配送还容易遭到投诉，可他还是答应了客户的要求。

老人并不知道女儿买来了按摩椅，当代小虎安装好并教会老人使用，看到老人脸上露出幸福的笑容时，他第一次意识到，自己配送的不只是冰冷的货物，而是一份牵挂和幸福。

再平凡的工作，只要用心肯琢磨，都能做到极致。代小虎总说：“咱们真心为客户着想，他们是能感受得到的。”

比如周末大家都喜欢睡懒觉，代小虎就用短信联系，尽量不打扰客户休息；快递费用有称重和体积两种计费方式，他总是以最省钱的方式结算，即便自己的收入会受影响；遇到大中型快递，他会在电话中提前告知客户……

2016年，代小虎得知一家婴儿床公司因为搬迁，有大量的货物需要另行安置，虽然这家公司并不是固定合作伙伴，代小虎还是找领导协商将空置的仓库免费给对方使用。

货物存放的第二天夜里，青岛突降暴雨。凌晨两点，代小虎被雷声惊醒，他连夜赶往10公里外的仓库搬运货物，忙碌到凌晨5点。“虽然仓库是免费给客户使用，但既然货物放在我这里，我就要保障它们的安全。”当负责人袁先生匆忙赶来看到完好无损的货物时，当即决定与代小虎建立长期合作关系。

靠着这份“将心比心”，代小虎的付出得到了尊重和认可，也收获着来自客户的潺潺暖意。

“幸福使者”

2022年，代小虎当选为青岛市第十七届人民代表大会代表。有了这一身份，代小虎多了许多走访调研“见世面”的机会，但他最看重的还是能为基层群体“发声”。

2024年青岛市第十七届人民代表大会第三次会议上，代小虎提交了一份关于解决快递、外卖车辆停车难、乱停车的建议，“现在快递、外卖从业人员越来越多，许多商场小区不让进入，只能临时停在路边，既耽误派送又不安全，还影响城市美观”。

为此，代小虎提出在商圈、写字楼、小区及周边规划快递、外卖小哥专用停车区域的建议，并得到落地解决。“许多地方还放置了区别于其他停放区的醒目引导标识，物业也在积极做好日常疏导和秩序管理。”看到自己的建议被采纳，代小虎心里透着“得意”。

2022年，代小虎成为一名工会会员，得知工会在送温暖、送关爱的同时，还能帮助劳动者反映情况、维护权益后，代小虎再次为快递员群体发声。

“我们收派件的时候经常帮助客户打包卸货，要是这些额外的工作量也能计入收入，大家就更有工作热情了。”通过企业工会层层递交，代小虎的建议被德邦上海总部采纳，快递员每单增加了一个百分点分成，每天能增加收入二三十元。

从业11年，代小虎明显感受到新就业形态劳动者得到越来越多的重视和关注：马路上随处可见的工会驿站、免费的职工互助保险和健康体检、逐步倾斜的荣誉和政治待遇、更加规范的福利保障……

一项项关爱举措的落地，也转化成了居民更加友善包容的态度。如果说当初选择这份职业是为了解决生计，那么现在代小虎对它有了新的定义：“配送幸福的使者。”