豪华标杆，是纵情驰骋时的无畏底气。

7月27日，赛力斯集团副总裁康波在社交媒体上发文称：“问界M9实现行业首例卫星救援。”

据悉，事件起因是7月25日，一名问界M9车主在穿越青海德令哈无人区时突遇爆胎，车辆无法继续行驶。而且事发地网络完全中断，手机、车机均无蜂窝信号。

在这孤立无援的危急时刻，车主通过车载卫星通信eCall功能发起一键求助，精准经纬度信息为救援队锁定位置提供关键支撑。

最终问界道路救援团队成功实施救援，此次救援也成为行业卫星通话救援实践的重要里程碑。

问界：安全是最大的豪华

这次救援行动也为行业展示了问界在极端环境下的应急保障能力。

问界道路救援呼叫中心在接到求助信息的第一时间便迅速响应，救援团队从德令哈市区启程，翻越3座大山，驶入全程100公里非铺装牧民小道，驰援途中，救援团队与车主通过卫星语音保持通话61分钟，实时沟通救援进展。

历经3.5小时艰难跋涉，救援团队顺利抵达故障地点，历时8小时完成车辆检修与人员转移，最终将车主及其亲友安全护送至附近酒店。

这次紧急救援背后暗藏哪些“救命黑科技”？

平时车企关注的安全问题主要集中在普通用车场景，但随着户外运动和越野需求的增长，无线电信号覆盖盲区甚至无人区的安全问题也早已不容忽视。

问界M9搭载的卫星通信系统，为行业首发的360°覆盖卫星通信系统（行业内为正常车身姿态，覆盖140°）

当无蜂窝网络时触发SOS救援电话时，系统可自动在蜂窝通信-卫星通信间切换，自动连接卫星拨打卫星电话；同时，用户可选择自动上传位置信息，支撑服务端精准高效的提供救援服务。为保障用户主动求援，用户也可通过卫星界面主动拨打任一电话、发送短信进行相关求援。

这让问界M9车主无忧踏遍祖国大好河山，在无地面网络覆盖或地面网络受损的情况下，用户依然可通过车机收发卫星消息，实现安全出行“永不失联”。

用服务重塑新豪华标杆

回看此次整个问界M9青海德令哈无人区救援行动，除了安全技术突破外，问界的服务也是车主“安全感”的主要来源，这也标志着新豪华品牌服务所带来的价值升维。

用户在哪里，服务就跟到哪里。无论何时何地，只要用户有需求，问界便会不计成本地以实际行动践行“全心全意为用户服务”的宗旨。

今年3月，一辆问界M9在海拔4000米的甘孜藏族自治州理塘县境内无人区因极端天气突发故障，接到用户求助后，问界服务团队携带救援设备与物资，连夜驾驶问界M9代步车出发驰援，驱车翻越数座雪山，在十余小时的昼夜兼程下抵达用户所在地，并在零下15℃环境中现场排查故障，协调附近维修资源，确保用户318自驾之旅顺利继续。

今年2月的一个清晨，新疆阿克苏市区一名问界车主车辆在上班通勤途中，轮胎被铁钉扎穿、完全瘪气，随后紧急联系用户中心。售后服务机电技师接到需求后，第一时间携带工具包与备胎赶赴现场。在零下5度的寒风中，工作人员不仅迅速完成旧胎拆卸与备胎安装，还主动为用户递上热饮驱寒。在细节处更显问界品牌的服务温度。

一直以来，问界始终秉持以用户为中心、主动、尊重以及数字化四大核心价值，以超越传统豪华品牌售后服务的标准，重新定义了中国豪华汽车品牌的服务价值新标杆。

“问界智享 服务无忧”围绕服务承诺、用车无忧、数智化服务三大维度，为用户提供全生命周期的新豪华服务体验，并实现了从“被动响应”走向“主动服务”，再到如今“智能预见”的跨越式服务升级。

依托智能网联和大数据云算力等技术优势，问界通过云端管理、预警管理，构建起行业领先的智能安全和数智化服务体系。数据显示，截至4月底，问界专属线上服务累计触达用户超2000万次，累计主动服务关怀用户4.5万次，远程诊断节约用户维修时长19.8万小时。

在智能引领、服务升级的背景下，今年6月，问界全系交付超4.4万辆。具体车型来看，问界M8和问界M9销量占据了大型SUV市场的前两把交椅，其中问界M9 6月交付超1.3万辆，稳居50万元级市场销量冠军。问界M8 6月交付超2.1万辆，以全能实力称霸40万元级市场。

写在最后

过去，传统豪华品牌由更长的历史积淀、尖端发动机技术壁垒、服务生态等元素塑造。而到了汽车“新四化”时代，中国自主品牌崛起，用领先的电气化、智能化技术逐渐开辟出新豪华赛道。

但不管是过去还是现在，始终不变的是豪华标准定义是由用户价值决定，安全和服务均是不可撼动的关键价值点。问界以智慧重塑豪华，以科技守护的安全为基石，以兼具温度与高度的服务为标杆，成为了中国新豪华品牌的代表。