（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 谭乐之 英草卓玛

近日，北京密云、怀柔等地持续强降雨引发严重洪涝灾害。截至7月28日24时，北京此轮强降雨因灾死亡30人。

在金融监管总局统一指导和调度下，北京金融监管局第一时间启动汛期应急工作机制，组织辖内保险机构全力做好极端天气灾害应对处置工作。同时，印发《北京金融监管局关于启动汛期应急工作机制做好极端天气灾害应对处置工作的通知》，督导辖内银行保险机构切实发挥金融服务功能作用，做好极端天气灾害应对处置工作。

据统计，截至7月29日16时，北京财险业向灾区调派救援理赔人员1507人/天，调派救援理赔车辆1329车/天，已救援遇险车辆459辆。

金融监管：

深入灾区 现场调度

“北京金融监管局主要负责同志第一时间召开专题会议，部署防汛应急处置及恢复重建工作，制定专项工作方案。”北京金融监管局相关负责人表示，北京金融监管局相关负责同志分别带队赴密云、延庆、平谷、怀柔受灾地区实地走访、现场调度，了解灾情及保险服务情况，组织保险公司全力开展救援理赔工作。

为切实做好保险理赔服务等各项工作，北京金融监管局要求各保险机构畅通报案渠道，实时受理受灾群众报案，主动开展无差别救援，强化行业协同，共享信息和资源，及时做好查勘定损，畅通理赔绿色通道，做到“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”。

北京金融监管局相关负责人表示，北京进入主汛期后，该局迅速在官网发布《北京金融监管局关于汛期做好防灾避险加强保险保障的消费者提示》，同时多次组织辖内金融机构通过短信、微信和手机APP等方式，向消费者推送降雨、洪水、地质灾害等风险预警信息，对农业保险等重点领域客户实现预警全覆盖；指导辖内机构实时关注应急管理、气象、水利等部门发布的重要灾害信息，积极对接地方政府和相关职能部门，自觉服从地方党委政府统一指挥，主动担当作为，做好客户风险预警。

据了解，下一步，北京金融监管局将持续贯彻落实金融监管总局和北京市委、市政府关于汛期灾害应对相关工作部署，指导全行业全力做好突发灾害应急处置工作，持续提升全行业应急响应和金融支持保障能力，切实保障首都人民群众生命财产安全，维护首都社会大局稳定。

保险机构：

全力抢险 快速理赔

大雨突如其来，北京保险业闻“汛”而动。《中国银行保险报》记者梳理发现，在北京金融监管局指导下，人保财险、国寿财险、平安产险、太平财险、太保产险、阳光财险、华泰财险、安联人寿、华安保险、安华农险、众安保险、元保等多家保险机构积极响应、迅速行动，启动灾害应急响应机制与预案，成立专项工作小组，全力开展救援工作与理赔保障工作。

★构建防汛救灾“保险堤坝”

“没想到这雨下得又大又急……”密云区农户袁先生看着泥水里的大棚一脸愁容。

7月28日上午8时，太保产险北京分公司理赔人员李豪等一行4人冒雨赶到密云区溪翁庄镇北白岩村，他们接到袁先生的报案后第一时间赶赴现场查勘被暴雨冲塌的农业大棚。

李豪与同事踩着淤泥，围绕已经垮塌大半的大棚墙体开展定损工作。“经过测量，您的受灾大棚面积是70平方米，理赔款是1.8万元。赔款今天下午就能到您的账户，我们会第一时间电话通知。”李豪将手机递给袁先生，中国太保“e农险”平台清晰地显示着受灾面积和赔款金额。

“太给力了，等雨一过我就可以抢修大棚了！”袁先生激动地说。

紧接着，李豪和同事马不停蹄赶赴穆家峪镇大石岭村。经过查勘，农户郭先生的32亩受损核桃树获得2.68万元赔款。

据悉，截至7月28日12时，太保产险北京分公司接到车险报案79笔、农险报案6笔、农房报案13笔，调度救援车53台，出动理赔人员105人、查勘车10台。

截至7月29日18时，平安产险北京分公司接到车险水淹报案708笔，结案98笔，其中北京本地出险528笔，异地出险180笔。非车报案115笔，结案13笔，其中北京本地出险109笔，估损939万元，异地出险6笔。

★开辟理赔服务绿色通道

“暴雨来势汹汹，部分区域雨势强劲，给工程带来不小的损失。”7月28日下午，大家保险北京分公司理赔人员接到出险通知，冒雨赶到北京市平谷区马坊镇03街区，勘察某道路工程受损情况。

“强降雨如同失控的水龙头，将刚平整好的施工场地浇成一片泥沼，大型挖掘机的履带深陷其中。”大家保险北京分公司理赔人员表示，查勘人员到达现场后，由于道路施工现场积水尚未完全退去，部分区域泥泞不堪。为了提高理赔效率，让施工方尽快复工，该分公司开通绿色理赔通道，并在现场就理赔所需材料和流程等问题，与施工方进行初步沟通。

人保财险北京市分公司积极响应北京金融监管局关于强化主汛期保险保障的工作部署，通过“先赔付后补单证”方式，快速推进理赔程序。密云区巨各庄镇黄各庄村一农户温室大棚受损，该分公司从查勘定损到理算核赔，仅用两小时就完成赔付。

“现场工作组争分夺秒开展一站式查勘定损与应急救援，同步开通绿色理赔通道，确保客户人身财产安全得到及时、有力的保障。”阳光财险相关负责人表示，为全力保障理赔服务时效与便捷性，阳光财险北京分公司理赔团队紧急协调专业救援设备及查勘车辆等救援资源，挺进房山、怀柔、门头沟等受灾严重区域。截至7月29日10时，阳光财险北京分公司接到暴雨相关报案约100笔，预估赔付450万元。

元保相关负责人表示，为切实保障出险用户权益，该公司启动重大灾害应急响应机制，推出简化理赔申请手续、取消理赔限制等应急服务举措。

★筑牢风险减量智慧防线

“您所在的区域未来3小时将出现强降雨，请关闭门窗、转移低洼处物品。”7月28日下午，太平财险北京分公司依托客户数据分析与应用平台，向密云、怀柔、延庆、石景山等高风险区域客户推送精准预警信息，对3万余名车险客户、3000余户家财险客户实施“一对一”风险提示。

“阳光财险北京分公司提醒您关注天气预报预警，非必要不前往风险区域。”阳光财险北京分公司通过“车生活”APP、官方服务号及短信等平台，向个人客户精准推送暴雨预警、实时积水地图及安全行车指南，提醒客户避开低洼路段、涉水区域，并做好车辆及财产防护。

“针对家财险等民生险种，华泰财险制定专项定损方案，组建房屋损失查勘专家组，随时待命。”华泰财险相关负责人表示，该公司主动对接属地政府应急管理部门及村委会，建立“政府—公司—客户”三方沟通机制，待灾害现场具备勘查条件后，立即开展入户查勘，快速推进理赔工作。

银行机构：

服务不断档 爱心暖灾区

从隐患排查到物资储备，从网点运维到业务办理，从员工关怀到物资筹集……7月29日，《中国银行保险报》记者了解到，此次强降雨中，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、兴业银行、浙商银行、北京农商银行等银行机构全力投入防汛救灾工作，为群众筑起安全防线。

★确保基础金融服务畅通

汛情就是命令，防汛就是责任。汛情发生后，多家银行动态调整线下网点运营安排，保证员工及客户安全。积极引导客户使用电子银行、数字金融平台办理业务，确保基础金融服务“不断档”“不打烊”。

农业银行通过线上线下多种方式，满足受灾群众存取款、资金汇划等基本金融需求，全力保障基础金融服务“不断档”。在确保安全的前提下，为群众提供饮水、充电、休憩等服务。组织“党员突击队”和青年志愿者，协助清理街道、转运物资。逐户摸排受灾小微企业、个体工商户、种植养殖大户和农户的信贷需求，综合运用贷款展期、续贷、调整还款计划、减免利息等纾困政策，助力受灾地区尽快恢复生产生活。

中国银行北京市分行辖内网点密切关注区域天气、网点厅堂、到店客户和员工等情况，提升网点服务标准，安排人员在门口接送老年人等特殊群体客户，避免发生到店客户摔伤等意外。正常营业网点在确保金融服务的同时，积极承担社会责任，为群众提供紧急避险场所。

交通银行北京市分行全面排查营业网点、分行金库、档案中心库房等重点区域安全隐患，特别关注远郊区县的网点汛期保障。在保障运营方面，灵活调整营业时间，加强线上渠道引导，确保紧急金融服务畅通；强化关键设施运维，对数据中心、网络设备、电力供应等进行专项巡检，加强现金、重要空白凭证、自助设备及贵重物品安全管理。

兴业银行北京分行提前部署，迅速行动，第一时间为防汛抗汛各项措施提供支持。7月以来，丰台、昌平、通州等区域中心支行牵头联动顺义、平谷、怀柔、门头沟、房山等重点支行，协同属地政企加固设施、疏通排水。各分支机构坚守岗位，全力保障网点安全运营、民生金融服务渠道畅通无阻，确保快速响应险情。

在北京市密云区，北京农商银行密云支行石城分理处下设3家乡村便利店，所在村庄人员均已转移，机具无损失但为停机状态。考虑到群众连夜匆忙撤离，可能出现存折、存单、银行卡、现金等损坏或丢失情况，而临时安置点恰好设在石城分理处对面的中心小学。该分理处迅速行动，在确保人员安全的前提下，于7月28日紧急对外营业一天，全力保障受灾群众的基础金融服务需求。当日，石城分理处共接待客户20余人，业务主要集中在凭证挂失补办、现金泡水兑换等紧急需求上。

★保障应急金融服务需求

怀柔区是此次强降雨严重受灾地区之一。7月28日，当建设银行怀柔支行客户经理孙莹拨出多通电话后，终于联系上琉璃庙镇“裕农通”金牌业主徐女士，她经营的便民超市在此次暴雨中被洪水冲毁。“在最艰难的时候，听到建行的声音，我就知道不是一个人在战斗。”徐女士哽咽道。孙莹承诺，等汛情过后，建行将陪她一起重建服务点，让乡村金融烟火气再次升腾。

在北京市海淀区，一中年客户来到工商银行北京大钟寺东路支行，表示急需为母亲办理业务，但老人年事已高无法到场。网点启动绿色通道，第一时间派专人冒雨前往老人家中核实解决。

坚守网点阵地、保障业务运行、积极联络受灾服务点业主……不少银行发挥自身优势，积极对接政府部门、乡镇社区等，多方筹集救灾物资，主动融入防汛大局，全力打通通往灾区的“生命补给线”。

例如，工商银行密云支行主动对接区政府及救灾部门，紧急筹措一批夏凉被、泡面、矿泉水、蛋糕、火腿肠等物资，于7月28日晚送往密云区不老屯、太师屯、大城子、溪翁庄、石城等乡镇，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当。

在怀柔区，暴雨导致大面积断电，大量旅客和村民滞留山区，无法与外界联络。接到区相关部门紧急求援后，建设银行北京市分行迅速响应，连夜筹集近200台充电宝，并于7月29日上午全部移交，为被困群众及时送去“移动生命线”。

邮储银行北京分行各岗位员工坚持奋战一线，密云、怀柔、延庆等支行主动融入防汛大局。一方面，为急需资金的客户完成紧急签约放款、资产管理等金融服务；另一方面，积极对接政府部门与乡镇社区，协助统计辖区商户受灾情况，为后续信贷支持收集一手资料，并凭借网点遍布优势成为防汛信息传递的“中继站”。

浙商银行北京分行全面加强值守，提升巡查力度，根据汛期自然灾害特点，优化预警响应条件，细化应急处置流程。全辖网点变身“温暖驿站”，为有需要的群众提供休息、饮水、充电、药品等物资和服务。

当前正处在“七下八上”防汛关键期，面对仍可能出现的暴雨灾害，多家银行表示，将继续守护员工、客户生命财产安全和网点运营稳定，确保基础金融服务畅通无阻，为防汛救灾工作筑牢“金融堤坝”。

（董林杨及本报记者李林鸾、仇兆燕、胡杨、冯娜娜、杜肖锦对本文亦有贡献）