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为消费者挽回经济损失7460余万元

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2025-07-30 06:00:21

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（来源：中国消费者报）

　　本报广州讯（陈晓莹记者李青山）记者近日从广东省广州市消费者委员会获悉，上半年，广州市消费者组织通过12345热线办结消费投诉【下载黑猫投诉客户端】12.69万件，同比下降11.12%，为消费者挽回经济损失7463.25万元。

　　上半年，按投诉类别分，居投诉量前5位的分别是服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类、家用电子电器类和电信服务类。其中，日用商品类投诉小幅增长，同比增加1301件，增幅达7.95%，钟表、婴儿用品、燃气灶具投诉量增长明显，增幅分别达58.31%、41.21%和22.58%，投诉问题主要集中在产品质量、售后服务等方面。

　　生活社会服务类投诉大幅下降，同比减少6276件，降幅达31.64%。其中，洗涤染色投诉量降幅最大，达55.59%，但干洗服务投诉量同比增加33件，增长76.74%；美容美发投诉量同比下降53.97%，医疗美容投诉量大幅减少141件，降幅超70%；摄影及照片冲洗加工、中介服务投诉量分别下降46.73%和33.57%。

　　广州市消委会持续采取针对性措施，优化12345热线工单分派规则，扎实推进企业先行和解制度，电信服务投诉情况显著改善，上半年该类投诉同比减少6082件，降幅34.35%，投诉问题主要集中在收费不透明、流量计费争议及优惠合约退改难等方面。

　　按投诉性质分，售后服务类投诉最多，共60566件；质量问题类投诉次之，共53366件；合同问题类投诉居第三位，共7391件。

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