众安保险启动“北京、河北等地区”强降雨应急理赔服务举措_热点

创始人

2025-07-29 14:07:13

0次

　　近日，北京市密云、怀柔等地以及河北省承德、张家口等多地持续强降雨引发严重洪涝灾害。7月28日，国家防灾减灾救灾委员会已针对北京、河北启动国家四级救灾应急响应，为深入贯彻落实防汛救灾工作，切实做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作。

　　众安保险第一时间启动重大突发事件应急预案，并就此次事件开启理赔绿色通道，以确保为客户及家属提供及时的理赔服务。

　　6项应急理赔服务举措

　　1 开设多种报案入口

　　开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话952299或1010-9955、众安保险官网（https：//www.zhongan.com）、众安保险APP等多种途径进行报案咨询；

　　2 主动排查出险客户

　　积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并提供理赔帮助；

　　3 开辟理赔绿色通道

　　简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”进行理赔申请，经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确，不涉及责免的案件，予以简化理赔资料，优先处理；

　　4 开通紧急医疗垫付

　　接到报案后，主动联系客户了解情况，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求；

　　5 健康险和意外险取消部分限制

　　合理治疗的药品、诊疗项目取消范围限制；取消紧急就医情况下的定点医院及等级限制；

　　6 简化理赔手续

　　此次事故引起的意外伤残理赔，可根据实际情况简化鉴定手续；此次事故引起的意外身故理赔，事故形态清晰，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。

　　众安保险将持续密切关注事故最新进展及理赔报案情况，做好应急理赔服务工作，全力为客户及家属提供帮助。