已排查出1名出险客户，平安人寿7项服务举措快速应对北京极端强降雨_热点

已排查出1名出险客户，平安人寿7项服务举措快速应对北京极端强降雨

创始人

2025-07-29 11:33:48

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　　北京本轮强降雨以来，截至28日24时，全市平均降水量165.9毫米，最大降水量在密云郎房峪和朱家峪，达到543.4毫米；最大降水强度出险在怀柔东峪，26日22时-26日23时降水95.3毫米。连续极端强降雨造成重大灾害。全市因灾死亡30人，其中密云28人、延庆2人。受灾地区道路损毁31处，涉及兴阳线、西火路等16条线路仍未修通；136个村电力中断，通信设施共损毁光缆62条、基站退服1825个。有关灾区救援救治、群众安置、抢险抢修抢通各项工作持续进行中。

　　1、事故发生后，平安人寿启动重大突发事故应急预案，总/分公司成立应急处理小组，第一时间应对本次灾害事故。

　　2、公司高度重视，快速响应，多措并举开展出险人员客户信息排查。截至目前，已排查出1位受伤客户，客户正在住院治疗中。公司已开启理赔绿色通道，为客户提供主动理赔服务。

　　3、公司将持续跟进本次事故进展，同时推出7项服务举措，第一时间响应客户需求。

　　附：平安人寿重大突发事故理赔服务举措

　　（1）主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息。

　　（2）简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔。

　　（3）理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。

　　（4）提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务。

　　（5）开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款。

　　（6）取消定点医院和自费限制。

　　（7）启动急难救援服务。

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