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提供有温度的金融服务

创始人

2025-07-29 07:52:37

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　　多年来，工行南宁分行坚持“以人民为中心”的发展理念，强化服务意识、升级服务理念、优化服务体验，聚焦客户体验“痛点”与服务规范细节，积极提供有温度的金融服务，加快提升服务适配性、普及性、竞争力。

　　推动服务改造。该行不断深化适老化改造工作，如针对老年客户提供优质的适老服务，在网点出入口设置无障碍通道，在网点厅堂准备老花镜、爱心专座、急救药箱等，引导老年客户使用“放大版”的手机银行、智能机具服务，为老年人等特殊群体提供一对一的业务指导、使用帮助。同时，深化便利化改造，细致分析、定位根源、精准施策，积极从服务理念、服务规范、服务体验上下功夫，让客户享受到更优质的金融服务，不断擦亮工行“人民满意银行”金字招牌。

　　推动服务下沉。该行注重提升金融服务的可得性，加快推进普惠贷款、个人贷款、信用卡贷款等业务下沉网点，并定期对网点员工开展信贷、对公业务的营销培训、技能培训。组织各网点员工走进周边社区、商圈、企事业单位，深入了解客户融资需求，量身定制融资方案，有效缓解小微企业和个体工商户“融资难”问题，助力小微企业和个体工商户发展壮大。

　　推动服务迁移。该行积极探索数字化转型模式，聚焦网点智能化运营、服务数字化转型，持续推动网点服务向线上迁移。如积极推广预约取号服务，引导客户体验先预约、再到店、优先办的服务，减少不必要的等待时间。用好工行的手机银行、微信小程序等线上服务渠道，宣传推介放心查、免费办、随时用等线上服务优势，让客户真正感受到数字金融带来的安全、便利。

　　（朱华朱志坚）

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