（来源：经济日报）

转自：经济日报

记者日前从上海银行获悉，作为金融科技领域的创新代表，上海银行携全新AI手机银行亮相2025世界人工智能大会，凭借“对话即服务”的颠覆性交互模式、精准的“服务找人”能力及适老化温情设计，成为大会焦点，吸引了参会者的高度关注与深度体验。

记者在现场看到，区别于传统手机银行的图形化操作界面，上海银行AI手机银行以“对话即服务”为核心，彻底打破功能壁垒。用户无需在复杂菜单中反复查找，仅需通过文字或语音输入需求，如“查查我的养老金”“这个产品有什么亮点”，AI即可快速响应并完成业务办理，覆盖转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频交易。

现场演示中，观众提出“有什么理财产品可以投资一下”时，AI通过分析用户资产负债、现金流、风险偏好等信息，迅速从数百余款理财产品中选取出了几款。观众进一步询问产品的风险、周期等问题时，AI手机银行也可以瞬时给出专业解读，操作流畅度堪比与专业银行顾问面对面交流，引发阵阵赞叹。

据了解，上海银行AI手机银行的落地，依托“技术先行、数据驱动、业务融合”的建设逻辑。上海银行联合社区打造超300家“美好生活工作室”，围绕老年客群“医、食、住、行、康、娱、游、学”需求，将线上服务延伸至线下活动（如健康讲座、文化体验），构建“场景嵌入”的综合服务生态，切实降低银发群体金融门槛。

上海银行副行长胡德斌表示，AI手机银行不仅是技术应用的成果，更是“金融为民”理念的实践。我们将以此次亮相为契机，持续探索AI在金融场景的创新——一方面深化大模型在垂直领域的训练，注入监管法规、产品参数等专业知识，减少“幻觉”问题；另一方面搭建用户反馈闭环，通过真实交互数据迭代模型能力，完善多模态意图识别体系。

未来，上海银行将围绕“对话即服务”深化LUI（语言用户界面）布局，推动手机银行从“功能工具”向“智能伙伴”升级；同时，以AI为纽带链接政务、医疗、教育等生活场景，提供“不止于金融”的综合服务，让AI手机银行真正成为客户“身边的金融顾问”。