守护金融消费权益 践行金融为民初心
创始人
2025-07-28 03:00:37
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    做好金融消费者权益保护工作,是践行金融工作政治性、人民性的集中体现,也是推动金融业高质量发展的必然要求。金融知识普及宣传教育作为消费者权益保护的重要组成部分,在金融风险形势日益复杂的当下,将专业知识转化为百姓听得懂、记得住、用得上的“生活语言”,成为金融机构落实消费者权益保护、履行社会责任的核心命题。

    锚定以人民为中心的价值取向,杭州银行北京分行作为扎根首都的国有金融生力军,始终坚持将金融知识普及作为消费者权益保护的源头性、基础性工程,聚焦“一老一少一新”等重点群体,创新探索学校、社区、企业、乡村等“场景化宣教”路径,致力于用有温度、有创意、接地气的宣教方式,全方位、多层次开展金融知识宣传教育,让金融安全理念和权益保护意识“活”起来、“沉”下去,为首都金融市场稳健运行和人民群众财产安全提供坚实保障。

    护航青春成长路 

    校园宣教“趣味化”

    青少年是国家和民族的未来,加强青少年金融知识普及教育对培养新时代金融素养人才具有重要意义。为切实提升广大青少年金融素养,杭州银行北京分行精心打造阶梯式金融宣教体系,以趣味讲座、互动体验、情景模拟等“玩中学、做中悟”的方式方法,点燃青少年探索金融世界的兴趣,让理性金融意识和安全防护能力的种子在校园沃土中向阳生长。

    幼儿启蒙,在“玩转货币”中触摸金融脉搏。当颜色鲜亮的PPT页面和大型人民币图卡在课堂亮相,孩子们的目光便被牢牢吸引,在“金融老师”的生动讲解下,枯燥的货币知识在直观的视觉冲击和互动问答中变得鲜活起来;国际幼儿园中,英文绘本《小小“守财奴”》故事通过手偶剧生动上演,当每位小朋友骄傲地戴上特制的“金融小卫士”奖牌,并被鼓励回家做爸爸妈妈的“小老师”时,金融启蒙的涟漪已开始向家庭扩散……不久前,分行金融公益小队先后走进位于朝阳、平谷和顺义的三家幼儿园,金融知识的传递充满了童趣与欢笑,复杂的知识学习被转化为孩子们看得见、摸得着、玩得开心的体验。

    青春护航,用氤氲书香点亮“金融之光”。“世界读书日”当天,分行金融公益小队走进安民学校,与同学们共赴一场别开生面的“书香金融之旅”。翻阅《金融伴我成长》的油墨香气中,金融公益小队化身同学们的“阅读伙伴”,在“小京”的带领下学习使用现金、银行卡、电子支付;深知阅读分享绝非单向灌输,公益小队设置了“想一想”环节,让孩子们在生活化场景的思辨中,完成风险识别和自我保护能力的实战演练;秉持“教育一个孩子,影响一个家庭”的理念,金融公益小队还送上了殷殷寄语,孩子们认真点头、跃跃欲试的神态,是对分行最温暖有力的回应。

    特殊关爱,跨越时空守护青藏“梦想之花”。将自身高质量发展与践行社会责任融为一体,分行的目光还投向了教育资源相对匮乏的青藏高原——此前该行为青海省囊谦县觉拉乡中心寄校的少数民族孩子组织捐款捐物,满载爱心的书籍、文具、衣物和日用品中,一本定制版反诈知识笔记本承载着分行对孩子们金融安全的深切关怀,“冒充客服退款”“虚假中奖”等暖心提示的背后,是分行将金融安全知识无缝融入日常学习工具的巧思,陪伴着藏族的孩子们在成长路上“一路向阳”。

    守护居民烟火气

    反诈宣传“生活化”

    社区是城市生活的“毛细血管”,也是金融知识宣传教育的“主阵地”。创新探索“生活化宣教”路径,杭州银行北京分行依托辖内各网点,因地制宜地开展金融知识教育宣传活动,“金融+民俗”的活动模式,将防诈反非的硬核知识化作烟火气中的“生活智慧”。

    民俗为媒,在粽香里织密“金融安全网”。当端午的粽香飘满社区,分行的金融宣教也乘着节日的暖风融入居民的欢声笑语。上地支行携手社区开办的“粽叶课堂”上,邻里围坐,巧手翻飞,银行工作人员亲切的叮咛穿插其中,节日的温馨与实用的知识,在粽叶的缠绕中紧紧相系;同一时刻的朝阳文创支行活动区内,一场别开生面的“龙舟竞技”正火热进行,支行工作人员化身为金融安全的“护航者”,引导客户制作微景观的同时学习金融知识,“玩得开心还能学到实用的内容,活动非常有意义!”一位客户点赞道。

    非遗载道,晕染在手作里的“反诈底色”。石景山文创支行会议室内,一场非遗螺钿手工胸针制作正在进行。参与者们挑选螺片、设计端午纹样、精心粘贴打磨的过程中,讲师适时提醒:“这螺片贴得牢,就像咱们设置支付密码要复杂独特。”活动结束后,一位客户摸着胸针说:“戴着它就能想起银行同志教的防骗招数!”另一边,平谷支行携手滨河街道社区,将金融课堂搬进了“团扇晕染”的艺术世界。当水墨丹青在素白团扇上徐徐晕开,支行工作人员讲解的声音清晰而恳切,扇面上不仅晕染着水墨的雅致,更凝聚了明辨风险的清凉智慧。

    行长代言,树牢金融安全“风向标”。创新打造“行长讲消保”责任IP,分行组织支行行长从幕后走向前台,化身金融安全的“首席代言人”与“行动标杆”,引领全行形成“人人讲消保、人人重消保”的浓厚氛围。朝阳文创支行行长通过视频向广大市民详解“消费者八大合法权益”;东城支行行长则通过镜头,分享了支行“便民服务三件事”,朴实的话语引发广泛共鸣;石景山文创支行行长通过设立“消保调解室”、建立社区联络员机制诠释了新时代“金融枫桥”的内涵;大屯支行行长则现身“社警银”联合宣传活动现场,赢得了居民们的信赖和肯定。

    服务体验零距离

    宣教服务“立体化”

    金融宣教的最终目的,是提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感,让金融服务真正可知、可感、可信赖。以党建机制为引领,杭州银行北京分行携手党政机关、社会团体等多方力量,构建起多维度、立体化的金融知识宣教机制,稳步提升金融服务的边界和温度,让金融关怀的阳光穿透障碍、普惠万家。

    助残护梦,金融关怀有爱无“碍”。分行携手朝阳区残联“温馨家园”开展反诈交流会,金融公益小队定制了面向残疾人的警示手册,现场还配备了专业手语翻译,确保“一个都不能少”;在全国助残日的大型文旅市集上,分行设立的“金融助残服务站”成为一道亮丽风景,各类金融知识手册触手可及,工作人员耐心地为每一位咨询的残疾人朋友解答日常金融难题,现场,新华网、北京电视台等媒体记录下这温暖瞬间。

    多方联动,畅通惠民“最后一公里”。持续深化与党政机关协作,分行与顺义区国资委共建“智慧国资”平台,惠及400余家企业资源互通;大屯支行行长亲自带头开展“社警银”联合宣传活动,“权威解读+金融对策+群众参与”的立体模式,让原本单向的宣传变成了生动的共学共防课堂;依托“我是消保金话筒 我为群众讲金融”案例征集推广活动,平谷支行的工作人员化身“草根演员”,将晦涩的“养老骗局”“保健品诈骗”编成爆笑小品,让防骗要点在轻松愉悦的笑声中深入人心;次渠支行利用傍晚村民闲暇时间,在村活动室开设“金融夜校”,同时贴心设立“零钱兑换区”,让金融关怀在乡村夜色中温暖传递;分行营业部将“移动柜台”搬到社区广场、百姓家门口,“知识+服务”的双重礼包,让居民尤其是行动不便的老年人,真切感受到“金融为民”的温度和便利。

    开展金融教育宣传活动是消费者权益保护工作中不可或缺的一部分,是一项基础性、长期性、系统性工作。从幼儿园孩童紧握的“金融小卫士”奖牌,到社区居民手中绘着反诈口号的团扇;从青海高原藏区学校的反诈漫画笔记本,到残疾人市集上的暖心瞬间——杭州银行北京分行始终坚持以“多场景融合、多元化协同、多形式创新”的宣教实践,将金融知识转化为可知、可感的生活体验。

    展望未来,分行将继续深耕“金融为民”责任田,把常态长效开展金融知识宣传教育作为践行社会责任的重要内容,创新宣传方式,丰富宣传内容,让知识宣教更“有温度”,风险防范更“有精度”,惠民服务更“有厚度”,为构建安全、和谐、有序的金融消费环境贡献更大力量,不断谱写“金融向善”的崭新篇章。

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