□苏广鑫 本报记者 孙昊

“以前来办营业执照，排队加审核少说要半天，现在15分钟之内就完成了审核！”近日，在克东县政务服务中心综合窗口，刚办完个体工商户登记的商户李大姐举着崭新的营业执照，对窗口的“办事一刻钟”服务赞不绝口。

这一转变，源于克东县在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，聚焦群众“急难愁盼”创新推出“办事一刻钟”服务，以看得见的时间承诺推动政务服务效率与作风建设双提升。

针对高频业务，政务服务中心窗口226项可当场办结的事项，15分钟内务必完成全流程办理；复杂事项15分钟内完成材料预审、后台审批指引及承诺办结时限告知。

前来办理社保转移的克东镇居民王先生说，他提交材料后，窗口工作人员边审核边讲解，8分钟就完成了信息录入和转移单打印。据统计，自推行“办事一刻钟”服务，全县已累计完成一刻钟办结业务18426件，群众平均等待时间从原来的40多分钟缩短至9分钟，“即来即办、一次办结”已成常态。

“如今窗口工作人员对业务流程烂熟于心，材料清单一次性讲清楚，超时未办的情况几乎没有。”克东县政务服务中心负责人介绍，为让服务不走过场，克东县将“一刻钟办结率”纳入窗口人员绩效评估，与评先评优、职称职级晋升直接挂钩，让工作人员苦练业务“内功”。设立“作风监督岗”，由纪检监察干部驻点监督，设立监督举报电话，确保群众反映的问题第一时间受理、核查、反馈。

为让“办事一刻钟”服务惠及更多群众，克东县同步完善配套机制。推出“午间不断档”“周末不打烊”服务，确保群众随时来、随时办；针对行动不便的老人、残疾人等群体，提供“上门办”服务；对下班前赶来的办事群众，推行“延时办”，确保“事不办完不关门”。

如今，在克东县政务服务中心，政务服务效率与作风建设实现双提升。当地开展的民意调查显示，全县政务服务群众满意度达到99.9%。从“群众等服务”到“服务等群众”，“办事一刻钟”不仅让政务服务有了“速度”，更让群众感受到了“温度”，成为当地优化营商环境、密切联系群众的生动实践。