（来源：劳动报）

转自：劳动报

近期，浦东新区消保委接消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】反映，部分商家在办理退款时，强制要求提供身份证正反面照片或身份证号码，理由多为“财务审核”。浦东新区消保委提醒消费者，个人隐私需注意，警惕这类“过度索取”。

这些消费者投诉中，如消费者刘女士投诉，6月3日在某商场购买的黄金项链佩戴一天半后断裂，认为商品存在质量问题，要求退货退款。商家同意退货退款，但同时要求刘女士提供银行卡和身份证作为退款手续。刘女士认为商家此举涉嫌过度收集消费者个人信息，故投诉。

还有消费者王女士投诉，6月1日在某理发店充值2000元，后因对理发店技术不认可，当场要求退卡，商家表示需要卡主留下身份证正反面方可向总部申请退款，王女士认为商家是在过度收集消费者个人信息，故投诉。

退款作为合同履约行为，为何需要收集敏感身份信息？是否涉嫌过度收集个人隐私？面对消费者提出的质疑，浦东新区消保委指出，《个人信息保护法》第6条（最小必要原则）规定：“处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并采取对个人权益影响最小的方式。”在普通退款场景中，订单号+支付账号即可完成验证，身份证收集超出必要范围。

《个人信息保护法》第28条（敏感信息定义）规定：“身份证照片包含人脸、身份证号等生物识别与特定身份信息，属敏感个人信息。”商家未证明“充分必要性”，亦未获单独同意，涉嫌违法。

另外，上述两个案例中，行业特殊性亦不构成免责理由，如案例一中，黄金饰品无金融属性，不适用《反洗钱法》客户身份识别要求；案例二中，预付卡退费若涉大额可疑交易，应由支付机构依规上报，非商户直接收集身份证。

在移动支付普及的当下，退款流程本应更便捷，但部分商家将身份信息收集与退款权限捆绑，形成新型消费侵权。商家常以“财务审核”“反洗钱”为由过度索权，实则暴露了法律意识的淡薄。

对此，浦东新区消保委提醒消费者如遇退款，必须主动问清退款规则，并且优先选择原路返还，必要时使用水印“护身符”，同时应明确拒绝非必要要求，可以向客服发送法律依据，同时可多渠道固定证据，向网信办和公安机关一键举报维权。

消保委也提醒商家，即便必要收集，也需做到弹窗说明使用目的及存储期限、提供“拒绝提交仍可退款”的替代方案。

头图来源：图虫