中国消费者报报道（记者施本允）深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，浙江省消费者权益保护委员会将学习成果转化为实实在在的惠民行动，聚焦打造浙江“消费环境最优省”目标，坚持“促消费”与“强维权”两手抓，创新推出一系列实招、新招、硬招、真招，成效显著，亮点纷呈。

大力提振消费

今年“3•15”期间，浙江省消保委精心打造百县百场、万企参与、数实融合、品质保障的“3•15放心消费购物节”，联合浙江省经信厅、省商务厅、省文广旅厅、省市场监管局等多部门举办主会场活动，吸引参展人数超5.75万人次，成交2.8万余笔，成交额近300万元。线上消费同样活力四射，活动期间，浙江省460余个认证的电商绿色直播间同步发力，交易额突破2.1亿元。据浙江省消保委统计，此次购物节期间，浙江省各级消保委联动举办各类促消费活动超过300场，直接带动消费超16.89亿元，有效提振了消费信心。

在组织举办购物节外，浙江省消保委持续探索促消费新路径。今年“3•15”期间，浙江省推出“放心消费浙里行”活动，聚焦家居以旧换新、跨境电商等热点领域，组织专家、义工、媒体团深入市场一线，开展沉浸式体验监督，精准传递消费者声音，有力促进供需两端的高效对接与双向直达。

今年5月，浙江省消保委再次发力，启动2025年“浙江特色伴手礼”公益评测活动，联合浙江省老字号协会、省非物质文化遗产保护协会等行业协会，共同挖掘和推荐行业优质产品参评，推动更多承载浙江文化底蕴的优质“浙江制造”向“浙江品牌”跃升。目前，已有950家企业的1171件产品参与申报，企业参与度和消费者关注度持续攀升。

“我们非常看重‘浙江特色伴手礼’这个平台。”一家参与申报的杭州茶叶企业负责人表示，“这不仅是对产品品质的认可，更是向全国乃至世界展示产品品质、提升品牌影响力的机会，对企业拓展市场意义重大。”

提升维权效能

今年以来，浙江省消保委积极引导经营主体入驻全国消协智慧315平台，截至5月底，入驻的浙江企业已达1600家，较2024年年底增长40%，搭建起高效的“线上维权枢纽”。据浙江省消保委副秘书长韩志斌介绍，上半年，该平台受理投诉3.9万件，为消费者挽回损失近800万元；消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】源头化解率超过32.4%，从源头减少了矛盾升级；投诉初查率、按时办结率均稳定在99%以上，显著缩短了消费者维权周期，提升了消费者满意度。

为精准疏通投诉堵点，浙江省消保委针对网购、旅游、汽车等消费者投诉高度集中的领域，组织相关头部企业负责人开展专题座谈，剖析典型案例，共商解决方案，有效提升了企业的投诉响应速度与和解成功率。

“以前投诉总要打电话、跑部门，现在通过智慧315平台提交，处理进度一目了然，省心多了。”通过该平台成功解决网购纠纷的消费者翁女士表示，“平台响应很快，没几天就协调商家给我解决了问题，实实在在感受到了维权的便捷和高效。”

为持续探索“枫桥经验”在消费维权领域的新路径，浙江省消保委在温州市试点“人大代表+消费维权”模式。温州市消保委秘书长沈佳告诉记者：“通过签署合作备忘录、设立实体化联络点、搭建协作机制，该模式让维权渠道更便捷、调解过程更权威、维权结果更有保障。”据悉，试点推行以来，温州消费纠纷处理提速50%，办理周期明显缩短。浙江省消保委还发布了首批消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”十大优秀实践案例，集中展示了行业协会自律、市场主体诚信共建、基层消保委高效调处等方面的先进经验。

针对客服“躲猫猫”难题，浙江省消保委主动出击，不仅公开发布专项调查报告，还向有关部门提出优化建议，推动客服通道畅通；面对市场上以“免费”为噱头的宠物消费陷阱，浙江省消保委及时发布消费警示，揭示套路本质，并将掌握的违法线索依法移交执法部门，形成打击合力；针对电商平台盗版图书乱象，浙江省消保委开展消费监督，对涉事平台进行约谈，督促平台落实主体责任。

汽车消费中的合同“埋雷”问题一直是投诉热点之一。浙江省消保委深入调查，公开曝光了合同中存在的典型陷阱和销售环节乱象，指导相关行业组织发布自律倡议，引导行业规范发展。近期购车的消费者王女士在接受记者采访时表示：“之前签合同时根本没注意到那些隐蔽条款，多亏消保委曝光，给我提了醒。”

对于预付式消费、小微型客车租赁等领域长期存在的“老大难”问题，浙江省消保委联合交通、市场监管部门深入调研，共同“会诊”病灶，不仅形成专项治理方案，还建立跨部门攻坚小组和工作机制，有力推动了协同治理格局的形成。

构建“大消保”格局

提升消费者权益保护工作的质效，关键在于构建政府主导、企业参与、社会共治的协同机制。“浙江省消保委今年创新推出‘消保圆桌会’机制，着力凝聚行业协会力量，共促行业自律，优化消费环境。”浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金介绍说。

记者了解到，两月召开一次的“消保圆桌会”，目前已吸引超过20家重点行业协会深度参与，建立起紧密的合作关系；联合13家行业协会发布了“优化消费环境、提振消费信心”倡议书，为行业自律树立标杆；与浙江省家装、家电等行业协会携手开展“消法进企业”活动，将消费者权益保护的理念和要求直接送达经营主体。“通过面对面的沟通和消保委的专业指导，我们更清晰地认识到企业在保护消费者权益方面的责任担当，对完善内部管理流程、预防消费纠纷帮助很大。”良工装饰有关负责人表示。

在创新协同共治机制的同时，浙江省消保委持续拓宽舆论引导与监督的传播矩阵：联合浙报集团精心打造的《放心消费“浙”里最美》品牌栏目影响力持续扩大；依托《浙江日报》、潮新闻等开展形式多样的消费科普直播，针对消费领域热点事件进行及时、有力的舆论监督，引导理性消费。“像《放心消费‘浙’里最美》这样的栏目和直播，信息权威又通俗易懂。”消费者陈女士表示，“遇到消费困惑或者看到行业乱象时，知道有消保委和媒体在持续关注和监督，感觉维权有渠道，消费也更有底气了。”

打铁必须自身硬。浙江省消保委将夯实组织基础作为落实中央八项规定精神、提升履职规范性的重要举措。今年6月，经浙江省政府同意，浙江省市场监管局等5部门联合印发《浙江省优化消费环境三年行动2025年若干举措》，加强省市县三级消费者组织建设。浙江省消保委紧盯“组织换届升格率”关键目标，通过建立“一月一调度”“领导分片包干”等机制，推进市县消保委换届升格工作。截至今年7月，市级消保委升格率达81.8%，县级消保委达74.4%。

崔砺金向记者表示，接下来，浙江省消保委将通过内部培训、一市一行动、工作督查等措施，扎实推进消保委“三支队伍”建设，有效发挥组织优势，在惠民生、护安全、促发展等方面加力突破，为大力提振和扩大消费贡献更大力量。