（来源：河北法制报）

本报讯　（张哲）不久前，深泽县一家制造业企业因对环保执法标准理解存在偏差，担心后续检查中出现不合规问题，便拨打该县涉企执法投诉咨询热线“83548110”咨询。热线座席人员立即联系生态环境部门专业人员，当天就为企业提供了详细的政策解读和合规指导，帮助企业明晰了生产流程中需要注意的环保要求，让企业吃下了“定心丸”。该企业负责人张先生说：“打了这个热线后，没想到这么快就有专业人员来解答，把问题说得明明白白，让我们能安心搞生产，真的太贴心、太实用了！”

为优化营商环境，规范涉企行政执法行为，破解传统投诉咨询渠道号码难记、流程繁琐、反馈滞后等问题，深泽县司法局在全省网信数据库中遴选出谐音“司法110”专号——“48110”，开通“83548110”涉企执法投诉咨询热线电话，以“辨识度高、好记、好用、高效”的特色服务，架起政企沟通“连心桥”。自5月中旬热线开通以来，累计接听电话20次，当场答疑13次，转办7次，接听率100%、回复率100%、满意率100%。

该热线与12345政务服务热线实现数据互通、线索互转，形成“受理—分流—督办—反馈—回访”的全闭环处理机制。辖区企业遭遇违规执法、过度检查等问题，可拨打“83548110”，随时都有专属座席人员接听转办，投诉事项秒接速办，24小时内交办核查，一般性问题当日回复，复杂问题2个工作日内反馈办理结果。

为确保热线高效运转，深泽县建立了三项保障机制：专人值守制度，安排法治素养高、业务能力强的工作人员轮班值守专属座席，负责接听、登记、转办，确保来电秒接速办；联动处置机制，与纪委监委、市场监管、生态环境等32个单位建立线索移送绿色通道，实现“企业投诉—热线转办—部门核查—结果反馈”无缝衔接；跟踪问效机制，对办结事项开展回访，确保“事事有回音、件件有着落”。