三大运营商集体表态！_热点

创始人

2025-07-23 09:10:37

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莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，这些都是电信用户常见的消费痛点。近日，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

中国移动：

变更套餐48小时内办结

中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括——

中国移动总经理何飚表示，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，我们将7×24小时提供全天候服务。

中国电信：

征得用户同意方可开通业务

中国电信同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。

中国联通：

大幅精简资费套餐

中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇表示，消费者权益保护具体实践的落实需要广大经营者自觉地落实，消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】，增强消费者权益保护的活力，构筑更安全、更放心、更满意的消费环境。

据了解，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。

数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。