莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话,这些都是电信用户常见的消费痛点。近日,三大运营商纷纷表示推进行风纠风,承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

　　7月21日,中国移动举行发布会,推出“透明消费,明白办理”“主动提醒,放心使用”“套餐变更,限时办结”等十项服务承诺,其中包括业务订购必须经由客户确认同意,办理完成必为客户下发告知短信；变更套餐时,无合约约定变更条件的,48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。“对于在10086未有效解决的服务诉求,客户可以通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈,我们将7×24小时提供全天候服务。”中国移动总经理何飚说。

　　中国联通在近日举行的合作伙伴大会期间表示,推出四个方面十六项举措,其中包括精简资费套餐方案种类和数量,资费公示做到分类清晰；业务协议关键要素加黑加粗显示,便于用户识别重要信息。

　　中国电信20日表示,规范服务提供,提升服务水平,推出九项措施,强调要征得用户同意后方可开通电信业务,让消费过程更加透明；全面规范业务退订流程,未经公示的套餐产品严禁销售。

　　中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇在21日举行的发布会上指出,消费者权益保护是民生工程,更是民心工程。消费者权益保护具体实践的落实,需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任,不断提升商品和服务质量,主动预防和化解消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】,增强消费者权益保护合力,构建更安全、更放心、更满意的消费环境。

　　据了解,工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动,聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情定制、不明扣费等焦点难点问题。数据显示,截至5月末,三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户,固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。

　　　　　综合央视、中新社等