转自：扬子晚报

2024年，宿迁市宿城区某托育机构因经营不善闭店，引发200余名家长退费纠纷。宿城法院创新采用“转课代偿”方案，联合卫健部门构建“法院+行政”联动解纷模式，一个月内实现儿童无缝转课、教师再就业、退费全额兑现。记者获悉，该案例因创新性、示范性突出，近日被最高人民法院纳入多元解纷典型案例库。

该案例入选最高法多元解纷案例库

200余家庭面临早教困境，法院新思路破解僵局

2024年以来，宿迁市宿城区一家托育公司因经营不善陷入困境，特别是自6月起，教师接连递交离职申请致使课程大幅减少。到了年底，该公司直接发布闭店公告，但对退费事项并未作出处理。该事件涉及200多名孩子，宋某等家长在要求某托育公司退费无果后，将该公司诉至宿城区人民法院。

法院收到起诉材料后，经了解，该托育公司有20余名教职工、200多个儿童，儿童年龄层次为3-6岁。为妥善化解纠纷，法院在征得当事人同意后，委托入驻综治中心的特邀调解员进行先行调解，并由综治中心统筹该托育公司的主管部门卫健局牵头开展调处工作，法院则提供调解指导和法律指导。

在调处工作中，鉴于该托育公司资不抵债，法院会同卫健部门经过研究，提出“转课代偿”方案：一是资源整合，卫健部门筛选5家资质合规早教机构，组织座谈会协商承接事宜；二是自主选择，家长可根据距离、课程特色等自主匹配新机构；三是师资平移，原机构教师经双向协商转入新岗。

确定方案后，两部门明确分工、协同推进，一周内完成家长意向摸底，两周内确定转课协议模板，一个月内200余名儿童全部完成机构过渡，并同步签订转课协议。对个别坚持退费家庭，法院启动“绿色通道”，通过调解等方式实现快速赔付。

最终，各方就退费事宜达成一致意见，促推批量纠纷妥善化解。宋某等200余户家庭顺利转课至5家优质早教机构，某托育公司教师通过双向选择机制，成功在新机构找到适配岗位。对于坚持要求退费的个别家长，快速进行赔付。至此，该起批量纠纷得以全部实质性化解。

法官说法：民生权益与行业规范双赢

“本案成功关键在于抓住‘儿童早教不能断’这一核心诉求，通过‘转课代偿’既保障民生权益，又避免机构破产引发的连锁反应。”宿城法院立案庭负责人郑志艳表示，“该案例为预付式消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】化解提供了‘行业调解+司法确认’的可复制方案。”

本案中，在综治中心统筹下，卫健部门发挥职能部门的监管职能，法院发挥指导调解职能，通过联合调处，促推纠纷化解工作高效推进。调解过程中，针对某托育公司无力退款的困境，创新引入“转课代偿”化解方案，由卫健部门筛选优质早教机构承接学员，助力其拓展生源、提升品牌影响力；某托育公司以剩余资产折算转让费，低成本化解纠纷。同时，家长可自主选择适配机构，儿童课程无缝衔接，托育公司20余名教师经双向竞聘实现平稳转岗；对坚持退费的家庭，及时兑现合法权益。

通过协同发力，既保障儿童早教权益的持续性，又妥善安置教师岗位，助力新机构扩大生源，同时化解原机构债务危机，实现多方共赢、事心双解的良好效果。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈勇 通讯员 范皓月

校对 陶善工