故宫：深表歉意_热点

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2025-07-22 10:49:35

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新京报记者张建林编辑刘梦婕校对王心

7月22日凌晨，不少游客“薅”到了故宫博物院的羊毛。从购票系统进入后，游客发现，故宫博物院的全价门票才0.02元，钟表馆、珍宝馆的票价也都是0.02元，相关展览的票价则是0元。

对此，故宫博物院回应，因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。将尽快与在异常时段内购票的观众联系，重新生成正确订单。

▲7月22日凌晨，故宫博物院购票系统显示，全价门票0.02元，钟表馆、珍宝馆的票价也都是0.02元。社交平台截图

今天凌晨2点不到，陈先生（化名）用0.12元买了两个人的票，包括2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。“捡到便宜”的不只有陈先生，记者搜索相关社交平台发现，各地不少游客都在今天凌晨买到了便宜票。

不过反常的是，有不少游客还能买到周一（7月28日）的票。有游客在社交平台留言，“高低得看看怎么个事儿，就约周一。”

▲7月22日凌晨，故宫博物院购票系统显示，能买到周一的票。社交平台截图

记者还注意到，有游客晒出的“购票成功”页面上，出现了检票时须查验72小时内核酸检测阴性证明的要求。记者联系了多位凌晨购票成功的游客，均表示，“订单已经没有了，不过钱还没退。”

7月22日上午，记者打通了故宫博物院客服电话，相关客服人员确认了此事，并表示，“系统出现异常，正在排查中。”

刚刚，故宫博物院通过媒体回应，2025年7月22日凌晨，因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。

故宫表示，将尽快通过40-950-1925客服电话与在此异常时段内购票的观众联系，重新生成正确订单，保障观众的参观权益。由此给观众带来的不便，深表歉意。感谢观众理解与配合。