（来源：中国消费者报）

■黄倩 本报记者 顾艳伟

　　深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，广西消费者权益保护委员会（以下简称广西消委会）综合运用法定职责工具箱和维权手段组合拳提升维权能力，用实实在在的行动书写“监管为民”的温暖篇章。

畅通维权渠道

　　依托全国消协智慧315平台，广西消委会建立完善全区消费者权益保护组织在线“受理—分办—和解—调解—反馈”消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】处理流程，消费维权问题快速解决机制和反应机制更加畅通，缩短了投诉处理周期，为消费者提供了更加便捷、高效的维权途径。广西消委会充分使用平台统计分析功能，通过对投诉数据进行挖掘和分析，及时发现消费市场的热点问题和潜在风险，发布消费提示预警和投诉报告，为消费者提供消费参考，为监管部门提供决策依据。

　　截至目前，广西已有电子电器、餐饮、银行保险等行业多家企业入驻全国消协智慧315平台，受理消费者投诉3413件，办结工单总量2733件，为消费者挽回经济损失277.39万元。

　　广西消委会积极扩大消费维权联系点在全区的覆盖率，推动消费维权关口前移，建立完善多元共治消费维权体系，把消费纠纷化解在源头、和解在企业，变事后处置为事前沟通、事中协调，从而有效节约消费者维权成本。

　　广西消委会秘书长唐楚尧告诉记者，今年，广西消委会维权联系点新增61家，主要来自南宁、桂林、柳州等7个市，涵盖汽车、商贸、房地产、成品油、餐饮、保险、电信等多个行业和领域。

擦亮服务品牌

　　近年来，老年人、未成年人群体和农村居民的消费场景更为多元、产品和服务日渐丰富、权益保护力度有所提升，但仍有不法商家利用老年人、未成年人认知能力弱、自我保护意识不强，农村消费市场商品质量参差不齐，假冒伪劣产品易流通，维权渠道不畅等情况，侵害其合法权益。

　　为了持续强化“一老一小”、农村居民等特殊群体权益保护工作力度，广西消委会一方面打造1站+1基地+ 1志愿队宣传服务阵地，在“3·15”、儿童节、重阳节、“质量宣传月”等时间节点，通过以案说法、消费教育小课堂、有奖竞猜等方式开展形式多样的消费教育活动，并定期开展消费维权咨询活动，解答疑问，提供帮助。

　　除此之外，广西消委会紧扣“一老一小”消费者投诉的热点、维权的难点、消费的痛点，以“一老一小”志愿服务队为切入点，架起与市场监管部门、消费者组织的连心桥，并呼吁他们做科学消费的倡导者、日常消费的监督者、消费体察的评议者、消费争议的调解者。

　　据统计，广西壮族自治区已建立老年消费教育示范基地61个，青少年维权服务站36个，组建“一老一小”维权志愿服务队伍12支，开展各类宣传活动689场次，发布消费提示69条，为“一老一小”挽回经济损失108.6万元。另一方面，广西消委会联动市场监管、广西律协等部门，连续3年开展广西律师服务千乡万村公益行活动，充分发挥公益律师作用，为消费者、经营者在维权中遇到的难点问题提供专业法律解读、纠纷调解等咨询服务。

　　从2024年起，截至今年6月30日，广西各级消费者组织共开展“五进”活动3512场，消费知识和普法教育1711次，服务企业1378家、法治体检925次，组建公益维权服务团142个，联合调解纠纷1163起，为消费者挽回上百万元经济损失。

筑牢消费根基

　　2024年至今，广西通过12315、全国消协智慧315平台共接收代驾类投诉、举报199件，其中投诉158件。主要涉及代驾过程中由于代驾员操作不当造成车辆损坏或产生违章记录、代驾价格较高等问题。

　　消费者路先生向记者反映，有一次他在饭店门口没通过平台找了个代驾司机，总行程9公里多，到达后代驾司机报价159元，路先生顿时觉得自己遇到了黑代驾。

　　针对这一消费问题，广西消委会充分发挥社会监督作用，开展代驾行业消费调查和不公平合同格式条款点评活动，曝光行业乱象，点评代驾服务协议存在霸王条款等侵害消费者权益的问题。并于今年5月23日约谈了6家代驾平台及4家代驾运营企业代表，邀请广西壮族自治区相关部门对行业经营者进行行政指导，督促行业提升服务水平，推动行业规范有序发展。

　　此外，广西消委会积极拓展区域交流合作，在化解消费纠纷、发布消费警（提）示和典型案例、比较试验、疑难问题研判、促进消费发展等方面加强与云南省消费者协会、贵州省消费者协会的共建协作，推动广西河池市与贵州省黔南布依族苗族自治州建立了市际间跨区域消费维权合作机制、广西百色市与云南省文山壮族苗族自治州签订《食品安全跨区域合作治理协调机制框架协议》，共同书写滇黔桂消费维权联盟合作新篇章。

　　“群众的心头事，就是我们的要紧事”，唐楚尧告诉记者，广西消委会将持续聚焦民生关注，全面履行消费者权益保护职责，从三方面发力：紧盯群众诉求强化监督，推动诉求高效解决、服务持续提升；充分运用全国消协智慧315平台功能，畅通投诉反馈渠道，提升维权便捷性；凝聚社会各界力量，协同发力激发消费活力，助力消费环境优化。