（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

本报讯 山东省济南市历城区作为济南“东强”战略的主战场，近年来重点项目密集落地，对业扩报装提出更高要求。国网济南市历城区供电公司在优化电力营商环境与客户用电需求升级的双重驱动下，以国企改革深化提升行动为抓手，以市场和客户需求为导向，围绕“效率、体验、生态”三大核心重构业扩管理模式，构建敏捷响应市场、精准匹配需求的现代服务体系，实现电网安全、客户满意与资源效率的平衡。

建立“超前介入”服务机制，主动对接需求。一是每年根据山东省和济南市下发的重点项目清单前置获取项目信息，与地方政府部门建立信息共享机制，提前获取重点项目立项信息，形成储备客户清单。二是在项目立项阶段，客户经理主动联系企业了解用电规模、时间节点及特殊需求，利用大数据分析同类型项目用电历史数据，为客户提供负荷预测、能效优化建议。三是参与政府项目协调会，协同解决用地审批、线路廊道规划等难点问题，推动“水电气网联办”。推动配套电网与客户工程同步设计、施工，前置延伸投资电网至客户红线。通过超前介入、政企协同及技术创新，业扩报装服务从“被动响应”转向“主动赋能”。

优化“绿色通道”服务流程，重塑服务体验。一是集中营销、运检、发建、调度等相关专业人员，为重点项目配备“客户经理+项目经理+技术专家”一对一服务团队，提供从咨询到送电的全程跟踪服务和指导，真正实现“办电不难、办电不贵、办电不烦”。二是简化审批环节，推行“并联审批”和容缺受理，减少客户跑腿次数，利用卫星地图、电网一张图系统等数字化工具支撑完成现场勘查和供电方案答复，将业扩报装从“人员跑腿”转向“数据跑路”，实现办电进度线上查询。三是创新应用“里程碑”晾晒板，依据打造精品、树立典型的原则，探索出一套“有计划、有监督、有措施”的管理体系，应客户需要，对客户受电工程施工过程和工程质量提供专业贡献和技术贡献。

延伸“电企共生”服务触角，优化服务生态。一是提供绿电供应，与高端制造企业共建“零碳工厂”，助力地方产业升级。同时兼顾能源高效利用、用户交互体验和商业收益，进行商业综合体“光储充放”一体化管理。二是在客户送电后主动联系重点项目企业用工情况，在助力企业招聘与解决毕业生就业中发挥资源整合、平台搭建等优势，构建“电链人才”生态圈，充分体现国企在保障民生、服务发展中的社会责任担当。供电公司从“单一售电”转向“综合能源服务商”，企业则获得降本增效、绿色转型的加速度，打造“电企共生”新生态。

（刘帅楠）