智能客服有利弊善用方能提质效
创始人
2025-07-20 07:06:08
0次

近期，不少消费者向媒体反映，现在拨打客服电话，想找到人工客服非常难，智能客服经常是“已读乱回”。面对大量重复咨询且答案相对简单的问题，智能客服效率更高，快速及时处理可提升用户使用体验。不过，一旦遇到需要解决售后纠纷等复杂场景，智能客服则显得冰冷机械，消费者未必买账，还有可能激化矛盾。善用智能客服，使其与人工客服互为辅助和补充，才能消除技术创新与服务质量之间的温差。

一木/文 新华/图

上一篇：“天价罚单撤销”留下什么教训

下一篇：《鼓浪之声》：归途三重奏

相关内容

热门资讯

水利部：3个工作组已赴粤桂琼防... 今天（20日）上午，水利部滚动会商研判第6号台风“韦帕”的行进路径、发展态势及影响和全国雨水情形势，...
受美关税影响，大量汽车积压这个... （来源：航运在线）美国政府4月初开始对进口汽车加征25%的关税，这一举措对欧洲汽车产业的对美出口造成...
创新潮涌链博会 （来源：中国改革报）转自：中国改革报第三届中国国际供应链促进博览会近日在北京举办，本届链博会不仅在先...
当Tiktok用“经济衰退指标... 界面新闻记者 | 实习记者 庄佳怡 记者 张友发界面新闻编辑 | 张友发这个周日，“文化周报”继续向...
“最美工疗人”危急时刻显身手 （来源：中工网）7月18日的北戴河，海风轻拂，蝉鸣阵阵。15时许，河北省总工会北戴河工人疗养院健康管...