在数字化浪潮的推动下，网络购物凭借其突破时空限制、产品多样性、价格便宜等多方面因素，已经成为人民日常生活中不可缺少的一部分。然而，当便捷的消费方式遇到质量问题时，消费者的合法权益又该如何保障呢？

热爱茶文化的王先生在网络购物平台精心挑选了一批紫砂壶，本以为能为自己的生活增添一抹雅韵，谁知道开箱查验时，却发现个别紫砂壶存在瑕疵，实际质量大打折扣。

“王法官，我也试图通过平台联系买家退货退款，但是商家却以各种理由推诿拒绝，毫无协商解决之意……”

面对满心焦急的王先生，引镇法庭庭长王爱茹迅速查阅卷宗，严格遵循法定程序，向卖家送达起诉状副本等诉讼材料。不料，卖家提出管辖权异议，这一突发状况使案件推进遭遇阻碍。

王爱茹法官充分考虑到网络买卖合同的特殊性，秉持专业、负责的态度，通过微信向卖家详细阐释网络买卖合同管辖的法律依据，从法律条文的具体规定到相关司法解释的适用，再到实际案例的分析解读，不厌其烦地反复说明，力求让卖家清晰理解管辖权的合理归属。

经过耐心的沟通解释，卖家认识到自身理解的偏差，主动撤回了管辖权异议，案件得以顺利推进。由于卖家远在千里之外，为了减轻当事人诉累，提高司法效率，在征得双方当事人同意后，王爱茹法官决定将调解阵地转至“线上”，通过微信架起沟通的桥梁。

调解过程中，王爱茹法官充分尊重双方当事人的诉讼权利，认真倾听双方诉求与意见。一番沟通后，双方最终达成初步调解意向：王先生退回10个有瑕疵的紫砂壶，卖家向王先生退款1842元。

然而，在实际操作中，双方因此前协商退货退款过程中产生不信任，新的难题接踵而来。

“我退货了，卖家不履行退款承诺怎么办？”

“我担心收到货物后，王先生不承认收到货款。”

为消除双方顾虑，保障调解协议的有效履行，王爱茹法官结合实际情况，给出一个公平公正的建议：卖家先将退款支付至法院指定账户，待收到王先生退回的货物且确认无其他问题后，法院再将款项转付给王先生。

“王法官，您说的这个方案我觉得特别好，这样不仅方便，而且有法院的监督和督促，他也能尽快将货物退回，我就省心多了。”

“王法官，我相信您，我也同意这个方案。”

随后，王先生按照约定将10个紫砂壶妥善包装后寄给卖家，卖家在收到货物后，进行了细致检查，并向王爱茹法官表示没有异议。得知这一情况后，王爱茹法官立即通知王先生办理领款手续。当王先生收到退款的那一刻，长久以来紧绷的神经终于放松，脸上露出欣慰的笑容。

在网络经济迅猛发展的当下，消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】呈现出主体多元化、类型多样化、矛盾复杂化等特点，人民法院作为社会公平正义的守护者，肩负着化解矛盾、定分止争、维护市场秩序、促进社会和谐稳定的重要使命。接下来，长安法院将继续秉持司法为民、公正司法理念，不断优化司法服务水平，主动延伸司法职能，切实让人民群众感受到司法的速度与温度。

作者：林升春

编辑：李娟

责编：马宁

审核：姚启明