■ 中国工业报记者  余娜 

7月12日，跟随2025年“活力中国调研行”江西主题采访活动，中国工业报记者前往赣州市寻乌县，实地探访了“学习强国”学习平台用户服务中心（以下简称“用户服务中心”）的最新建设情况。在用户服务中心，上演了一场“强国兴农”直播技能培训。从摄录一体机操作要点，到导播台核心操作流程，再到主播实战技巧，用户服务中心事业发展专员、“强国兴农”主播邝方腾熟练地为新主播们传递直播技巧。

践行“精准服务”理念，自用户服务中心成立来，以邝方腾为代表的主播团队，共推报了320种535款赣南农特产品在“强国城”展示销售，开展了近300场“强国兴农”直播带货活动，销售额超一亿元，有力的提升了赣州农特产品知名度与影响力。

中宣部将“学习强国”学习平台用户服务中心落户寻乌后，打造了寻乌文化产业“全新名片”，解决了大学生就业难题，助力革命老区高质量发展。

精准助力用户提升学习兴趣和热情

作为中宣部对口援建寻乌的重点项目之一，用户服务中心由中宣部宣传舆情研究中心管理并承担建设运营开支，并由寻乌县人民政府出资注册成立江西省学习强国平台客服有限公司，实行两块牌子一套人马的管理模式，现有干部职工145人。其主要职能是为全国学习平台用户提供内容和技术等方面的咨询服务，通过在线、热线、留言处理等方式解答用户疑问，收集用户意见建议，为学习平台的优化完善提供有力支撑。

用户服务中心党支部书记（负责人）、赣州市融媒体中心副主任林佛招向中国工业报记者介绍，通过分析不同地区、不同年龄段、不同岗位用户的使用差异，针对性调整服务班次、优化服务用语、推荐学习内容，精准助力全国用户提升学习兴趣和学习热情。

“我们通过日报、周报、月报、专报等方式不断为平台建言献策，为学习平台的内容丰富、功能提升、体验优化提供前线、具体、权威的信息数据支撑。截至目前，我们通过梳理分析，共为学习平台报送意见建议近百万条，竭力护航平台行稳致远。”林佛招说。

据悉，用户服务中心落户寻乌之后，不仅吸引了阿里巴巴、中国移动等十多家客服企业入驻寻乌，还带动了电商、标注等新业态发展，形成产业集群，促进寻乌电商交易额连续5年稳定10亿元以上。

如今，用户服务中心成为寻乌的又一热门“打卡地”。数据显示，六年来，该中心共计接待了数千名深圳来寻研学的学生，以及500余家单位7000多位前来参观调研的专家学者。

值得一提的是，用户服务中心还建成了全球唯一的客家话语音标注中心，共采集客家语音600多小时，标注客家文字550多万字，录制合成客家语音2万多字；组建“强国之声”志愿服务队，开展政策理论宣讲500余场；推动寻乌成为“强国电单车”落地的首个城市。

“强国兴农”直播带货销售额破1亿

用户服务中心落户寻乌之后，带动客服、电商、标注等相关产业从业人数超一万人，成为全国第四，江西首个客服产业示范园区，获评江西数字经济集聚区和现代服务业集聚区。

在用户服务中心“强国兴农”直播间，每周都有六场直播。邝方腾坦言，主播需要深入储备产品知识，全面吃透赣南农产品的“生长环境、营养成分、助农价值”，以及当地历史人文、民俗风情、产业经济等信息，做到充分了解产品、深入推介地域文化。在直播内容上精心规划，确定直播流程，如开场、展示、互动、下单等环节，精准对接群众需求，吸引群众参与直播。布置“党建+兴农”场景，营造浓厚的“红色助农”氛围，增强直播的吸引力和感染力。“我们要以‘店小二’精神做好每一个环节，维护良好的品牌形象和客户关系。”邝方腾说。

据了解，寻乌县非常重视网络主播群体的发展壮大，成立了网络主播行业党支部在“学习强国”学习平台用户服务中心（寻乌）挂牌，并由中心的党员主播任党支部书记。目前，网络主播行业党支部共有党员五名，入党积极分子两名。

“以党建为引领，我们将直播技术切实转化为‘助农利器’，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动乡村经济发展。”邝方腾表示。