创新维权机制筑牢消费安全防线_热点

创新维权机制筑牢消费安全防线

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2025-07-18 06:16:32

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（来源：中国消费者报）

　　本报西安讯（王福玲记者徐文智）近日，记者从陕西省安康市市场监管局了解到，今年以来，该局深入实施“放心消费在三秦”行动，通过双线提效、机制创新、防控风险等措施实现消费维权【下载黑猫投诉客户端】质效双提升。

　　6月，安康市市场监管系统共接收12345工单736件，12315平台共接收投诉举报咨询1135件，环比分别下降15.5%和9.2%。安康市市场监管部门快速响应群众诉求，12315工单办结981件，12345工单办复率达100%，立案查处25件，为消费者挽回损失4.53万元。汉滨、高新、旬阳三区（市）高效处置了安康全市近80%的投诉举报量，全市保持零超期处置记录。

　　汉阴县等6县区实现投诉举报处置关键指标4个100%；新增汉滨区、平利县ODR（在线消费纠纷解决）企业15家，高新区ODR企业活跃度升至32.04%，源头化解纠纷能力逐步增强；安康全市有11个县区消费投诉信息公示率达100%，企业自律与公众监督的良性循环逐步形成。

　　在风险防控方面，构建“安全—服务—主体”三维监管新格局。聚焦商品安全，重点处置食品安全投诉举报216件，同时加强装修建材、家居用品等高增长领域的整治力度；规范服务领域，化解餐饮住宿、互联网服务、美容美发等领域民生热点矛盾；压实主体责任，对旬阳市仁福康百货店等10家投诉集中企业实施重点监管。

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