来源|都市现场原创

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近日

南昌市民张女士向《都市现场》反映

她驾车进入单位写字楼物业门岗时

闸门突然下落砸中车辆

导致车顶受损

然而

当她向物业索要监控视频时

物业却称硬盘更换

无法提供事发录像

张女士质疑物业推卸责任

要求赔偿车辆维修费用

张女士说，事发当天，张女士驾车进入南昌绿地新都会写字楼停车场时，闸门抬起后，车辆已过一半时突然下落，砸到车顶，造成车顶漆面和亮条刮伤。当时她并未留意，直到近日洗车时才发现损伤。

张女士：摸在这里，明显是凹进去了这一块。然后它那个闸门是从这个位置，这样子扫下来的。印记很明显，就是它那个闸门砸下来的痕迹，从这里包括这个铝合金这一块漆都掉了。

张女士:我当时就觉着砸到了车子，然后又是在顶部，人没有什么大问题就好。然后当时因为也是上班的高峰期，陆陆续续的车，如果下来去弄会挡到后面好多人。然后我直接就把车子开到了地下室。当时我就觉得在顶部，我个子也不高，看不到上面。我就没有太在意，直到昨天洗车才发现这么严重。

发现问题后，4S店对车辆也进行了修理费估算，需要2000元左右。张女士这个时候才想起要去找物业沟通，调取监控查看下当时的现场。

张女士:但物业告知我，说是换了硬盘，已经无法查到那个视频了。

张女士所在公司位于绿地新都会写字楼其中的一层，物业费标准为每平米6元。她认为，如此高额的物业费理应包含查看监控的权利。现在进入写字楼里面遇到进出口闸门砸到车，要求调取事发时间监控视频的要求不过分。

张女士:我就觉着，你们物业肯定也要给一个说法。不能说视频没有了，就是不做任何处理，让我们业主自己承担。

15号上午，都市现场记者来到绿地新都会的物业公司——科瑞物业。前台工作人员表示，半个月前的视频调取不到。

都市现场记者:你们这视频保留多久的时间？

物业前台工作人员:一个礼拜最多。

都市现场记者:为什么保留一个礼拜的时间呢？

物业前台工作人员:对呀 我反正昨天跟她查了。硬盘升级，所以那个之前的那个视频没有。

张女士表示，公司每月支付近万元的物业费，物业理应保障公共设施安全，并提供监控记录。然而，物业工作人员却称监控因硬盘更换无法调取，更表示张女士不应该在事情过去半个月才来调取视频。

张女士为此特意查看了相关的行业标准。《公共场所视频图像监控技术规范》规定公共场所监控录像的保存期限为30天。她认为，写字楼商业区域，其监控视频的保存期限也应遵守此规定，至少保存30天。

物业秩序管理部 李经理：我换了啊，人还有生病呢。

张女士：你换了跟我有关系吗？

张女士认为物业态度敷衍，自己要求合理赔偿。

张女士：现在做什么事情都要讲究证据，我不管怎么样，就是说你把视频调出来。如果是说的确是你们的责任，那你们肯定是要给我维修。如果说不是你们的责任，那你们也要拿出证据，不是你们的责任。

就张女士遇到的事情，律师表示，根据《民法典》第1254条，物业有义务保障公共设施安全，防止坠落物等损害发生。监控作为安全管理的一部分，若因维护不善导致证据缺失，物业应承担相应责任。

律师 高鹏：就是说我们的物业服务企业，对于保留监控也好或者进行监控设备也好，它要提供完整监控录像，它都是一种安全保障义务的一种行为。

此外，《物业管理条例》第35条明确，物业服务企业若未履行合同约定，导致业主财产受损，应依法担责。张女士若能证明车损与闸门有关，物业需承担维修费用。前提是，张女士有举证的义务。

律师 高鹏：根据我们国家民事诉讼法第67条的规定，通俗来讲就是我们讲的谁主张谁举证。而且里面有一个要求，就是有的时候比如在《民法典》里面的，很多侵权责任，有的是举证责任倒置的情况下，那么无论怎么倒置，作为受到侵权的人，他也要进行初步的证明。证明我这个车是因为这个抬杆不慎砸落导致我的车损，这是一个基本的证明义务，这个证明义务实际上张女士，因为时间过得比较长，要进行取证的话比较难。由于物业这个自述，他们储存监控的硬盘坏了，那么这个时候，举证责任仍然是要归张女士自己，她怎么样证明，就非常复杂了。

高律师建议，张女士需要找到公证机关进行公证，公证闸门和车辆车顶之间发生过碰撞，导致了张女士的车损。所以这个举证责任或者举证的成本，对张女士来说是非常高。你不能举证的话，就不能进行下一步的维权。因此，在这件事情当中，张女士可能需要自己负责车辆的受损。

律师 高鹏：张女士由于她是在事发的时候，没有尽到一个注意的义务。过了半个月以后才知道了这个车辆受损的情况，而且她自己的举证责任又比较大，甚至可以说举证的成本比较高。如果在双方无法达成一致的情况下，那么该损失可能就要由张女士自己来承担。这就是我们体现到我们民法当中或者民事诉讼法当中所讲的，谁主张谁举证这样一个观点。