热搜第一!外卖“超时20分钟免单”取消?京东回应:超时后按保险规则赔付优惠券,不再直接免单
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2025-07-16 13:16:28
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  记者丨李益文

  编辑丨吴桂兴 金珊

  近日,关于外卖的话题不断在热搜刷屏,今天,冲上热搜第一的是“京东取消外卖超时20分钟免单”。

  外卖“超时20分钟免单”取消?

  京东回应

  7月16日,多地用户向南财快讯记者反映京东外卖调整超时政策:原“超时20分钟免单”改为“超时10分钟赔付2元优惠券,超时20分钟赔付4元优惠券”

  南财快讯记者以消费者身份咨询京东客服获悉当前商家自送订单仍可能享受超时免单,超时后平台会自动触发。而京东骑手配送订单均已投保“准时宝”,超时后按保险规则赔付优惠券,不再直接免单

  客服透露,“准时宝”赔付门槛已在部分地区降至10分钟具体赔付金额需以用户下单页面显示的保险细则为准。

  此前4月21日,京东集团曾公开承诺“即日起所有超时20分钟以上外卖订单全部免单”。

  京东外卖全职骑手突破15万人

  7月16日,京东黑板报公众号发文称,二季度末,京东外卖全职骑手已突破15万人。

  此外,京东外卖投入20亿为全职骑手升级福利。除五险一金外,寒暑季每月发放防暑防寒津贴,还有15万台 “赤甲光刃X1”炫酷二轮车。骑手自主购车后,使用新车90天内跑够3000单,平台返购车款。

  首期活动率先在北京、南京、长沙开启,后续将逐步开放至全国。

  京东CEO:外卖是长期生态业务

  据21世纪经济报道此前报道,5月13日,京东发布2025年一季度财报,收入3011亿元,同比增长15.8%,增速创近三年新高。各业务同比双位数增长,活跃用户数连续6个季度保持双位数增长,增速超20%。

  京东首次在财报电话会中详细披露了外卖业务进展,日均单量接近2000万,入驻商家超百万,骑手报名踊跃一度导致骑手工服供应紧张。京东CEO许冉也首次公开了京东对外卖的战略定位:外卖是京东长期可持续发展的业务,并非割裂独立的业务,而是整个业务生态的延伸。

  从今年2月官宣入局外卖至今,许冉透露,已经逐渐看到了外卖业务对整个京东平台的流量及新用户拉动作用,也提升了整体流量的转化率,目前初步看到了外卖用户的跨品类的购买行为。

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