本报讯（记者 徐建华）7月10日，北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）第六届理事会第一次会议召开。记者从会上了解到，北京市消协上一届理事会成立以来，北京市各级消协组织通过构建“受理提速、调解增效、预防为主、协同治理”的全方位服务体系，累计受理消费者咨询投诉93.04万件，为消费者挽回经济损失2.6亿元，交出了一份厚重的民生答卷。

　　据介绍，上一届理事会成立以来，北京市消协通过构建全链条服务矩阵、数据驱动靶向治理、绿色通道创新实践等，助力消费维权 【下载黑猫投诉客户端】效能显著提升，使消费者权益保障得到再强化。目前，96315热线服务系统全面升级，5条线路日均登记量突破425单；建立“咨询—分析—转办—反馈”全流程闭环机制，大幅缩短投诉受理时效；创新引入法律专业人员驻场接听机制，为消费者提供“即时咨询﹢专业指引”双轨服务，成功筑牢消费维权“第一道防线”。与此同时，依托96315热线数据资源，北京市消协创新建立“投诉数据动态监管﹢重点企业精准约谈”模式，通过高频问题聚类分析与消费者诉求场景量化拆解，累计对近200家企业开展约谈整改，形成“调解一批、警示一批、规范一批”的治理效应；同步建立“整改效果回访—问题复发预警”机制，压实企业主体责任；推出“96315消费纠纷和解绿色通道”，通过“企业自主协商﹢消协组织引导”的协同模式，优化流程降低消费者维权的时间与精力成本。仅2024年全年，企业自主化解投诉量近两万件，解决率达94%，大幅降低消费者维权成本。

　　北京市消协还深化监督治理，推动行业规范发展。该协会聚焦消费热点领域，累计开展智能门锁、酸奶、调味品、洗衣机、油烟机、羽绒产品等比较试验近百项，覆盖6000余个品牌。其中，智能门锁可靠性测试、防蚊手环驱蚊效果验证等试验成果，直接推动相关产品标准的制定或完善。针对消费领域突出问题，北京市消协组织专项调查57项，形成《大数据杀熟调查报告》《北京一日游消费体验调查》等系列成果。相关成果为起草《单用途预付卡管理条例》《北京市旅游条例》等法规提供参考，助力科学立法进程。

　　此外，京津冀维权一体化格局正在构建。目前，京津冀已逐步建立起联席会议、联合调查等协作机制，共受理消费者投诉咨询265万余件，开展智能门锁、汽车配件、儿童用品等领域的比较试验170余次，组织网络直播营销、在线旅游服务等消费调查70余次，制定《京津冀线下实体店无理由退货规范》等4项团体标准，建成全国首个区域联合线上消费教育平台。在“3·15”“双11”等重大消费节点，三地联合开展餐饮外卖“食安封签”赠送、快递面单上加印消费警示等活动，并针对热点问题，组织跨区域联合消费体察，推动行业整改，形成监督合力。

　　北京市消协还创新共建共治体系，推动社会多元参与格局深化。该协会在北京市大型商场、景区、社区等设立消费维权工作站，推动维权服务“关口前移”。目前，基层消费网络已覆盖重点商圈、农贸市场以及行业协会，实现“家门口”便捷维权。该协会还开展“诚信经营示范单位”创建活动，推动北京市1600余家企业签署《诚信服务承诺书》，促进行业自律和消费者满意度双提升。该协会与北京市高级人民法院共建消费者权益保护基地，建立相关机制，推动消费纠纷“一站式”化解。此外，该协会还与中国消费品质量安全促进会等组织深度合作，拓展消费教育、投诉处置协作空间。

　　据了解，下一步，北京市消协将以此次换届为契机，持续以“首善标准”提升维权效能，为打造国际一流消费环境、建设国际消费中心城市提供坚实保障，让首都消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。